Agente telefónico (experiencia en Entidades financieras) at Selection Book

Ciudad de México, State of Mexico, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Attention to Detail, Problem Solving, CRM Systems, Financial Products Knowledge, Sales Skills, Negotiation, Empathy, Teamwork, Time Management, Regulatory Compliance, Conflict Resolution, Adaptability, Continuous Learning, Data Protection

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad, con flexibilidad para trabajo remoto Tipo de Contrato: Indefinido o plazo fijo con posibilidad de renovación Desafío Profesional ¿Tienes experiencia en atención telefónica dentro de entidades financieras y te interesa formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente? Buscamos personas comunicativas, orientadas al detalle y con experiencia en productos y procesos bancarios para gestionar llamadas entrantes y salientes, resolver consultas, detectar oportunidades comerciales y asegurar el cumplimiento de normativas. Este rol es ideal para profesionales con capacidad de trabajo bajo objetivos, manejo de sistemas CRM y enfoque en calidad de servicio. Responsabilidades – Gestión Telefónica y Atención en Entidades Financieras Atender y gestionar llamadas entrantes y realizar llamadas salientes relacionadas con productos y servicios financieros (cuentas, tarjetas, préstamos, cobros, etc.). Brindar información clara y precisa sobre procedimientos, saldos, movimientos y beneficios, garantizando la correcta identificación y seguridad del cliente. Registro y actualización de interacciones en el sistema CRM, documentando incidencias, solicitudes y acuerdos. Tramitación de solicitudes básicas y escalado oportuno de casos complejos a las áreas correspondientes. Cumplir con los protocolos de calidad, confidencialidad y normas regulatorias aplicables al sector financiero. Identificar oportunidades comerciales y referir potenciales ventas o cross-selling según guías y scripts establecidos. Participar en procesos de mejora continua mediante retroalimentación y reportes de tendencias en las consultas de clientela. Requisitos Deseados – Experiencia y Conocimientos en Entidades Financieras Experiencia mínima demostrable en atención telefónica en bancos, cooperativas, compañías de cobranza u otras entidades financieras. Conocimiento de productos financieros básicos (cuentas, tarjetas, créditos, cobros y pagos) y experiencia en manejo de objeciones. Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas; habilidad para registrar información de forma clara y ordenada. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa, con orientación al servicio y resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo objetivos y métricas de desempeño (niveles de servicio, tiempo medio de gestión, calidad de interacción). Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o horarios extendidos según operación. Compromiso con la confidencialidad, normativa de protección de datos y buenas prácticas de cumplimiento. Funciones Clave – Calidad, Cumplimiento y Ventas Relacionadas Garantizar una experiencia de atención consistente y de calidad en cada interacción telefónica. Verificar identidad y autorización de clientes siguiendo procedimientos de seguridad y prevención de fraude. Gestionar reclamos y solicitudes con empatía, dejando registros completos y proponiendo soluciones efectivas. Contribuir al cumplimiento de metas comerciales mediante identificación de necesidades y derivación de leads al área comercial. Participar en formaciones y certificaciones internas para mantenerse actualizado en productos, políticas y regulación. Perfil Profesional – Orientación al Cliente, Rigor y Capacidad de Aprendizaje Persona responsable, organizada y con alta tolerancia a la presión. Actitud proactiva, orientada a resultados y al trabajo en equipo. Habilidades de negociación y manejo de situaciones conflictivas con calma y profesionalismo. Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión en el entorno laboral. Interés por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos. Beneficios – Desarrollo Profesional y Condiciones Remuneración competitiva acorde a experiencia y desempeño. Capacitaciones continuas en productos financieros, atención al cliente y cumplimiento normativo. Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, con oportunidades de crecimiento interno. Flexibilidad híbrida y posibilidad de trabajo remoto según rol y desempeño. Planes de bienestar, programas de reconocimiento y posibilidades de formación certificada. Cómo postularse: Envía tu CV actualizado y una breve carta de motivación indicando experiencia relevante en entidades financieras y disponibilidad horaria. Se contactará a candidaturas que cumplan con el perfil para entrevistas y pruebas técnicas.

Responsibilities

The role involves managing incoming and outgoing calls related to financial products and services, ensuring customer inquiries are resolved effectively. Additionally, it includes documenting interactions in the CRM system and identifying sales opportunities.