AI Customer Success Specialist at Docplanner

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 May, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Account Management, Onboarding, Google Ads Optimization, Proactive Follow-up, Metric Analysis, Strategy Development, Profitability Improvement, Lifetime Value (LTV) Increase, Portfolio Management, Client Retention, Client Loyalty, CRM Tools, Zoom, Google Workspace, Slack

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana. Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes. Descripción del empleo Impulsar el crecimiento y la rentabilidad de las cuentas a tu cargo, fortaleciendo la relación con los doctores y asegurando que obtengan el máximo valor de las soluciones de Doctoralia. Serás un socio estratégico para sus negocios, guiándolos hacia el éxito. Lo que harás: Dar la bienvenida y acompañamiento a los nuevos especialistas durante su proceso de Onboarding. Optimizar perfiles y campañas de Google Ads para incrementar su visibilidad y resultados. Ofrecer asesoría personalizada y seguimiento proactivo para detectar oportunidades de mejora y expansión. Analizar métricas clave y performance de campañas, transformando datos en estrategias efectivas. Diseñar planes de acción que impulsen la rentabilidad y aumenten el Lifetime Value (LTV) de cada cliente. Gestionar una cartera de más de 100 doctores, priorizando relaciones de largo plazo y crecimiento sostenido. Retener y fidelizar a los especialistas, asegurando su permanencia y satisfacción con el servicio. Requisitos De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes o gestión de cuentas (KAM), manejando carteras de alto volumen. Experiencia gestionando entre 120 y 150 clientes asignados, garantizando un servicio cercano y de calidad. Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico, startup, marketing o publicidad. Conocimiento sólido en seguimiento postventa, retención y renovación de clientes, utilizando diversos canales de comunicación. Dominio de herramientas como CRM, Zoom, Google Workspace (G Suite) y Slack. Experiencia en análisis de campañas de Google Ads y uso de datos para generar estrategias de valor. Mentalidad orientada a la resolución de problemas, retención de clientes y crecimiento de cuentas. Información adicional Lo que ofrecemos: 🛍️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes. 🏥 Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar. 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre. 💪 TotalPass para mantenerte activo y con energía. 🗣️ Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender. 🏠 Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.

Responsibilities

The specialist will drive growth and profitability for assigned accounts by strengthening relationships with doctors and ensuring they maximize value from Doctoralia's SaaS solutions. Key tasks include onboarding new specialists, optimizing Google Ads campaigns, providing personalized advisory, analyzing performance metrics, and designing action plans to boost profitability and client LTV.