ALTERNANCE - Assistant Responsable Relations Clients - F/H at ALTAREA

Grenoble, Auvergne-Rhone-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer relationship management, Technical support, Administrative support, Communication, Organization, Prioritization, Teamwork, Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Empathy, Active listening, Problem solving

Industry

Real Estate

Description

Description de l'entreprise A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com Description du poste Missions : Accompagner, conseiller et informer le client tout au long de son acquisition et ce jusqu’au passage de la résidence au service après-vente, au travers de trois axes majeurs, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation du client. Favoriser la satisfaction et l’accompagnement client : Alimenter l’espace client MON-COGEDIM (documents, newsletter, photos des chantiers). Assister le Responsable Relation Client dans le traitement des demandes de personnalisations techniques et décoratives. Réaliser, selon l’avancée des opérations, des visites et rendez-vous aux différentes phases du parcours client (Choix de matériaux, Visite Cloison, Pré-livraison, Livraison du logement). Préparer, anticiper les actions de communication des différentes grandes étapes du parcours client (Newsletter, courrier d’information, organisation de réunions d’information etc.). Préparer et organiser la livraison (constitution du dossier administratif, explication des garanties légales, remise des clés, etc.). Gestion des demandes clients Prendre en charge les réclamations des clients dans les meilleurs délais, en s’appuyant sur l’équipe construction et programme. S’assurer de la levée des réserves, auprès des Responsables Construction et en informer les clients. Participer à la préparation des dossiers clients en vue de leur transfert au service après-vente. Amélioration continue de la satisfaction clients Soumettre le questionnaire Immodvisor en phase de choix et de livraison. Analyse des enquêtes de satisfaction client. Participer à l’animation du Store Cogedim (organisation d’ateliers pour la clientèle). Qualifications Vous intégrez pour cette rentrée 2026 une formation spécialisée en relation client ou en immobilier, d’un niveau Licence ou Master 1. Vous Maîtrisez le pack Office : Word, Excel, PowerPoint, ainsi qu’Outlook et les outils informatiques en général. Vous faites preuve de savoir-être, d’une aisance relationnelle, de dynamisme et curiosité, d’une très bonne organisation et gestion des priorités, ainsi que d’un fort esprit d’équipe. Rigueur, réactivité, écoute et empathie sont des également des qualités indispensables à l’accompagnement client. Informations complémentaires Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYER 2026 Filiale: Cogedim Type de contrat: Alternance / Stage

Responsibilities

The assistant will support the Customer Relations Manager by guiding clients through the property acquisition process, from material selection to final delivery. They will also handle client complaints, manage administrative documentation, and contribute to customer satisfaction analysis.