Alternance - Conseiller client (H/F) at SOMFY Group

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer relationship management, Technical support, Order tracking, Complaint handling, Customer loyalty, Communication skills, Active listening, Problem solving, Technical troubleshooting, Product knowledge, Interpersonal skills, Responsiveness, Rigor

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise SOMFY conçoit, fabrique et distribue des solutions qui améliorent le confort, la sécurité et l’efficacité énergétique des bâtiments. Les volets, stores et systèmes d’automatisation permettent de gérer la lumière et la chaleur, d’améliorer le confort thermique et d’aider les bâtiments à s’adapter au changement climatique. Utilisées chaque jour dans des millions de logements et de sites commerciaux, ces solutions ont un réel impact sur la performance : c’est là que SOMFY intervient. Chez SOMFY, la technologie et l’innovation ont du sens : nous repensons notre façon de vivre et de travailler pour créer des solutions qui ont un véritable impact. Prêt(e) à commencer un travail qui fera réellement la différence pour les personnes et la planète ? Prêt(e) à rejoindre une équipe mondiale qui valorise l’ouverture, la collaboration et l’apprentissage ? Description du poste Les valeurs humaines sont importantes pour vous ? Vous souhaitez rejoindre un secteur où vous vous sentez utile au quotidien, le tout dans une bonne ambiance ? Vous aimez la relation client ? Vous aimez le bricolage, les nouvelles technologies ? Ce poste est fait pour vous ! Au sein de notre équipe, nous croyons à la bienveillance et à la personnalité de chacun. Nous travaillons sérieusement, sans nous prendre au sérieux ! Description du poste : Dans le cadre de votre alternance, au sein de notre service dédié à la satisfaction du consommateur, vous aurez l’opportunité de devenir l’ambassadeur de notre marque. Vos missions incluront : Gestion des demandes consommateurs et professionnels : Vous apprendrez à gérer les demandes de nos clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels, en les accompagnant dans toutes les phases de vie du projet "Somfy", du conseil à la mise en service, dépannage, suivi de commande, réclamations et SAV. Fidélisation : Vous contribuerez à fidéliser nos clients particuliers et professionnels grâce à un service irréprochable. Soutien aux partenaires : Vous accompagnerez nos partenaires professionnels pour développer leurs affaires. Référent technique/service : En fonction de votre formation, vous deviendrez un référent pour une gamme de produits, technologies, ou services au sein de l’équipe dédiée à Somfy France. Voix des clients : Vous rapporterez les feedbacks et besoins des consommateurs et des professionnels aux équipes de développement produit. Relation de qualité : Vous apprendrez à établir une relation de qualité avec nos clients externes et internes, tant sur le plan consommateur que professionnel, dans un esprit de service. Formation & Intégration : À votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet, incluant des formations sur nos produits et services, ainsi qu'un accompagnement de proximité sur la relation client et du coaching en double écoute avec des collègues expérimentés. Qualifications Qualifications : Nous recherchons des profils en voie d’obtention d'un BTS dans le cadre de cette alternance : Profil Commercial/Relation client : Sensibilité aux nouvelles technologies et expérience au contact d'une clientèle. Profil Technique : Fortement orienté(e) vers la satisfaction et le service client, avec une appétence pour les aspects techniques. Dans les deux cas, vous devez : Avoir une première expérience au contact d'une clientèle. Être à l'aise à l'oral et à l'écrit, avec un excellent relationnel. Savoir écouter, identifier les besoins et vous adapter à la typologie de la demande. Faire preuve de discernement, de réactivité et de rigueur. Informations complémentaires Localisation : Lyon - Saint Priest Durée : 1 à 2 ans Démarrage : septembre/octobre 2026 Contrat : professionnalisation ou apprentissage Avantages : intéressement / participation, restaurant d'entreprise pour les sites de Cluses ou tickets resto pour le site d’Annecy, CSE, conciergerie, activités wellness, douches, vestiaires, 3 journées solidaires/an avec notre Fondation… Processus de recrutement : Step 1 : Un coup de fil/une visio avec le service recrutement pour faire connaissance Step 2 : Une rencontre avec le(s) tuteur(s) Chez SOMFY, nous croyons que la diversité, la mixité et l’inclusion sont des leviers essentiels d’un collectif plus fort et plus créatif. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail ouvert et bienveillant, où chacun, y compris les personnes en situation de handicap, peut s’épanouir et évoluer. À travers la Fondation SOMFY, nous soutenons des initiatives solidaires et environnementales et encourageons nos collaborateurs à s’impliquer dans des causes qui leur tiennent à cœur. Rejoindre SOMFY, c’est faire partie d’une entreprise responsable, humaine et engagée pour un monde plus durable. La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.

Responsibilities

You will act as a brand ambassador by managing consumer and professional requests, including technical support, order tracking, and complaint resolution. Additionally, you will contribute to customer loyalty and provide feedback to product development teams to improve service quality.