Alternance Conseiller Clientèle Banque et Assurance H/F at Icademie

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 Jun, 26

Salary

1823.03

Posted On

16 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Care, Empathy, Diplomacy, Back-Office, Administrative Tasks, Process Improvement, Organization, Structure, Communication, Customer Service, Patience, Insurance Contracts, Client Relationship Management

Industry

E-Learning Providers

Description

Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance. ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialisé dans les solutions financières et assurantielles, dans le recrutement de sa/son futur(e) Gestionnaire Relation Client & Assurances H/F en alternance. Ce poste, basé à Marseille, est à pourvoir dès que possible. En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain. Vos futures missions : 1. L'Expérience Client (Customer Care) 🤝 Tu accompagnes nos clients (les plus de 60 ans) par téléphone et par mail avec empathie et pédagogie. Tu réponds à leurs questions sur leurs contrats (Santé, Prévoyance, Obsèques) et tu les rassures dans leurs démarches. Tu gères les réclamations ou les incompréhensions avec diplomatie et réactivité : chez nous, chaque client compte ! 2. La Gestion des Contrats (Back-Office) 📄 Tu es le moteur de la machine administrative : traitement des demandes d’adhésion, mises à jour de dossiers, archivage. Tu assures le suivi des dossiers incomplets et effectues les relances nécessaires. Tu fais le lien direct avec les compagnies d’assurance partenaires pour débloquer les situations. 3. L'Amélioration Continue (Process) 🚀 Tu es au cœur de l'action, donc tu vois ce qui coince ! Tu remontes les problèmes récurrents et proposes des idées pour améliorer nos process internes. Tu participes à la fluidification du parcours client. Votre profil : Tes Qualités : Rigueur de faucon : Un contrat d'assurance ne tolère pas l'imprécision. Tu es organisé(e) et structuré(e). Aisance relationnelle : Tu es à l'aise au téléphone, tu as une orthographe irréprochable et tu sais adapter ton discours à une clientèle senior. Empathie & Patience : Tu as le sens du service chevillé au corps. Le petit plus : Une première expérience en stage (banque, assurance ou service client) est appréciée, mais ta motivation prime ! Rémunération : selon la grille légale de l’alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d’études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l’alternance. Le processus de recrutement : Vous postulez Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie ! 🎓 Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre accompagnement. Type de poste : Alternance #ICA_PACA

Responsibilities

The role involves providing customer care, primarily by phone and email, to clients over 60 regarding their Health, Contingency, and Funeral insurance contracts, while also handling administrative back-office tasks like processing applications and updating files. Additionally, the incumbent will be responsible for identifying recurring issues and proposing internal process improvements to enhance the customer journey.