Alternance Service delivery manager at METRO/MAKRO

Nanterre, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Service Management, Operational performance, Incident management, SLA monitoring, KPI analysis, Process improvement, Change management, Documentation, Analytical skills, Communication, Microsoft Office, Excel, English proficiency, Teamwork, Problem solving

Industry

Wholesale

Description

Description de l'entreprise ✨ Qui êtes-vous ? Vous êtes étudiant, à la recherche d’une expérience dans un univers où la distribution rime avec innovation, stratégie et bien-être au travail ? Peut-être même que vous avez découvert ces sujets en cours ou pendant une expérience précédente, et ça vous a donné envie d’en savoir plus ? Vous cherchez aujourd’hui une alternance qui a du sens, dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en apprenant au quotidien. Et si, en plus, cette entreprise vous permet de participer à la révolution du « bien-manger » en France… alors là, c’est le combo gagnant ! Nous, c’est METRO France et on cherche de futurs collaborateurs comme vous ! 🚀 🔥 Pourquoi nous rejoindre ? 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France :99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos dépôts de livraison. 8 900 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût, prêts à faire la différence chaque jour. Conseiller nos 400 000 clients professionnels pour les aider à relever leurs défis, leur proposer des produits de qualité, sourcés avec soin. 🏆 Et nous, qu’est-ce qu’on vos apporte ? Un tremplin pour votre carrière : des missions concrètes, un accompagnement personnalisé, et des opportunités de développer vos compétences et d’évoluer au sein de METRO. Une culture collaborative : une bienveillance et un esprit d’équipe où l’innovation et la créativité sont encouragées. Un cadre de travail enrichissant : nous mettons le bien-être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités, en valorisant la qualité de vie au travail, l’écoute et la proximité. Description du poste Au sein de la Direction Finance Informatique, vous occuperez un rôle clé pour assurer la performance et la continuité des services IT auprès des Directions Métiers (Produits, Supply Chain, Clients…) 🎯 Votre MISSION Assurer le pilotage quotidien de la performance opérationnelle des services et solutions IT, en veillant à leur disponibilité, leur fiabilité et leur bon usage par les équipes métier. Coordonner la résolution des incidents en animant les équipes L1/L2/L3, en garantissant une prise en charge efficace, l’analyse des causes racines et la mise en œuvre d’actions préventives pour éviter les récurrences. Surveiller les SLA, suivre les KPI et analyser la performance des solutions, puis piloter les plans d’action correctifs afin de maintenir un niveau de service optimal. Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration continue, tant sur les processus que sur les solutions applicatives. Préparer et accompagner les équipes métier lors des déploiements et des mises à jour, en s’assurant de leur préparation opérationnelle et d’une adoption fluide des évolutions. Maintenir et enrichir la connaissance du domaine, structurer la documentation opérationnelle et soutenir les responsables d’applications pour assurer un support efficace et durable. Alternance d'un an à pouvoir en Septembre. Qualifications 🔎 Nous allons aimer chez VOUS Votre niveau d’études Master 1 ou 2 en Management des Systèmes d’Information, école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent Votre autonomie et votre réactivité, indispensables pour évoluer dans un environnement dynamique. Votre capacité à travailler en équipe, à collaborer avec différents interlocuteurs et à vous intégrer facilement dans un collectif. Votre curiosité et esprit analytique, qui vous permettront d’explorer de nouvelles pistes, d’approfondir vos analyses et de contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques. Votre intérêt pour les systèmes et les processus, essentiel pour comprendre, optimiser et fiabiliser nos modes de fonctionnement internes. Votre aisance en communication écrite et orale, qui vous permettra de transmettre des informations claires, fiables et adaptées à vos interlocuteurs. Votre maîtrise du Pack Office, et en particulier d’Excel, outil essentiel pour analyser, structurer et exploiter efficacement les données. Votre capacité à participer à des réunions et à communiquer en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin d’être pleinement à l’aise dans un environnement international. Informations complémentaires 🌟Pourquoi NOUS rejoindre ? Accompagnement sur toute la durée de votre alternance, avec de l’autonomie & des responsabilités sur les projets. Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 60%. Remise de 15% sur vos achats dans les Halles. Avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d’attraction…) Remise sur les repas dans notre restaurant d’entreprise. Une communauté d’alternants / stagiaires. Des perspectives d’évolution : CDI, Graduate Programme, CDD. 🧰 Les étapes du process : Echange téléphonique pour mieux vous connaitre. Entretien RH par TEAMS. Entretien avec votre futur manager d’1 heure au siège ou par TEAMS. Publish at seniors à votre service: No

Responsibilities

The Service Delivery Manager will oversee the daily operational performance of IT services, ensuring availability and reliability across business departments. They will coordinate incident resolution, monitor KPIs and SLAs, and drive continuous improvement through process optimization and effective change management.