ANALISTA DE ATENCIÓN a CLIENTES at QIMA

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, CRM, Lead management software, Marketing automation, Data analysis, Technical reporting, SLA management, Documentation management, Client relationship management, Laboratory operations

Industry

International Trade and Development

Description

Descripción de la empresa Acerca de QIMA: En QIMA, tenemos la misión de ofrecer a nuestros clientes soluciones inteligentes para fabricar productos en los que puedan confiar. Con operaciones en más de 100 países, prestamos servicios a las industrias de productos de consumo, alimentos y ciencias biológicas y ayudamos a más de 30 000 marcas, minoristas, fabricantes y productores a lograr la excelencia en la calidad. Combinamos experiencia sobre el terreno con soluciones digitales que aportan precisión, transparencia e inteligencia para datos de calidad y cumplimiento. Lo que nos diferencia es nuestra cultura única. Nuestros 5.000 Qimers viven y toman decisiones todos los días según nuestros Valores QIMA. Con la pasión del cliente, la integridad y el compromiso de simplificar las cosas, revolucionamos la industria de pruebas, inspección y certificación. ¿Estás listo para subirte a este emocionante viaje con nosotros y ayudarnos a lograr nuestra misión? Descripción del empleo Activades: Contribuir en la determinación de SLA's para que puedan ser implementados en el área de Atención a Clientes, considerando tiempos efectivos e involucramiento de las áreas Ventas y operación. Guiar a clientes en la interpretación de informes y escalar casos complejos a técnicos de laboratorio. Asistir en la preparación y seguimiento de documentación para trámites con el OCP, incluyendo verificación de requisitos, carga de archivos en sistemas digitales y coordinación con las áreas involucradas. Orientar al cliente sobre los procesos y canales coyunturales; brindándole información que pueda ser de su interés. Atender a usuarios externos de forma presencial, telefónica y virtual. Contribuir al relacionamiento con el cliente, proponiendo mejoras, estudiando soluciones y demás temas de carácter analítico que aporten al logro de los objetivos del equipo. Apoyar en la actualización y registro de clientes en sistema interno Contribuir a la generación de indicadores que favorezcan una satisfacción buena en la calidad y servicio brindada a los clientes externos. Enviar las notificaciones de los diferentes laboratorios al Ejecutivo de cuenta o al cliente, para su atención correspondiente. Gestionar, las solicitudes para la entrega de muestras al cliente. Elaborar y entregar reportes a través del sistema interno a clientes externos e internos. Colaborar con los demás procesos del área, en actividades extraordinarias a su función para el logro de las metas generales Requisitos Requisitos: Ingeniería Química, Industria Biología o Licenciatura en Administración Experiencia máxima de un año en ventas y actividades administrativas y de atención a clientes en laboratorios o certificadoras Experiencia en el uso de CRM Conocimiento en el manejo de herramientas de ventas como plataformas de automatización de marketing, software de gestión de leads, entre otros. Gusto por el área de ventas Información adicional Oferta: Sueldo 100% nominal Prestaciones de ley Vales de despensa Beneficios adicionales a la planta Lugar de trabajo: Col. Vallejo, Alc. Azcapotzalco Departamento: Sales Workplace Type: Onsite City: Mexico City

Responsibilities

The role involves managing customer inquiries, interpreting technical reports, and coordinating documentation for laboratory certifications. The analyst will also contribute to SLA determination, maintain internal client records, and generate performance indicators to ensure high service quality.