ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR. (32653) at Bosch Group

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Automotive Industry, Complaint Management, Supplier Relationship, Post-Sales Support, Data Analysis, Report Generation, Negotiation, Problem Solving, Communication, Process Improvement, Contract Management, Monitoring Systems, Critical Case Analysis, Action Plan Development, Root Cause Analysis

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Na posição de Analista de Atendimento ao Cliente SR., você irá atuar no time de SO, com a missão de realizar atendimento a clientes interno, externo e fornecedores terceiros, visando esclarecer, analisar, propor e encaminhar para soluções frente ao negócio. Será responsável por garantir a excelência em atendimento, atuar de forma estratégica entre toda jornada de pré-vendas, pós-vendas e BackOffice. Principais responsabilidades: Analisar e apurar a jornada de cada solicitação; Apresentar nas reuniões de trabalhos as análises dos casos críticos; Consultar sistema diversos de monitoramento; Contactar e mediar com áreas internas do cliente e fornecedores do cliente; Suporte a liderança para elaboração do plano de ação; Análise para liberação das ações frente as políticas estabelecidas; Elaboração do contrato de comodato para liberação carro reserva; Solicitação de serviço a terceiros; Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicação com a rede (redução de custos, eficiência, etc);• Retenção do cliente (renovação de contratos); Manuseio e Confecções de Relatórios; Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas; Análise sobre Notificação Extrajudicial e Reclame Aqui; Recebimento de pedidos de Cortesia em casos críticos ou passível de risco jurídico; Negociação de cortesia junto a GWM para tratativa do pedido; Acompanhamento dos casos de reclamação de pós-vendas; Reversão de casos de cancelamento de vendas; Confecção e envio de relatórios de acompanhamento; Vaga presencial para São Paulo/SP. #LI-CB1 Qualificações Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou Marketing; Experiência em atendimento no segmento automotivo; Experiência no mercado de concessionárias automotivas; Experiência em gestão de reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.Gov; Experiência com relacionamento com fornecedores e terceiros; Experiência em atendimento ao cliente pós-vendas. Disponibilidade para viagem; Experiência em pacote office. Requisitos Desejáveis: Inglês intermediário ou avançado. Informações Adicionais Benefícios da Bosch Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO - Prazo: 17/10/2025 Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras

Responsibilities

The Senior Customer Service Analyst will provide support to internal and external clients, ensuring excellence in service throughout the pre-sales, post-sales, and back-office journey. Responsibilities include analyzing requests, presenting critical case analyses, and identifying process improvement opportunities.