Analista de Atendimento Junior - Temporário (Remoto) at ZENVIA

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

08 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Empathy, Teamwork, Conflict Resolution, Agility, Communication, Problem Solving, Chat Support, Email Support

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Nosso time de atendimento ao cliente tem a missão solucionar problemas e encantar clientes com empatia e eficácia. Buscamos construir relacionamentos duradouros, oferecendo suporte ágil e preciso a cada interação. Para agregar ao nosso time, buscamos uma pessoa com energia e muita vontade de fazer a diferença, que curta desafios e trabalho em equipe. Seus desafios para fazer a diferença neste time Receber o primeiro contato do cliente, identificar a necessidade, analisar e tratar ou direcionar para a área que corresponde; Gerenciar os chamados relacionados ao Financeiro, desde o recebimento, busca da solução, posicionamento ao cliente até a conclusão da pendência; Garantir que os chamados sejam encerrados com a maior eficiência e brevidade possível; Conciliar conflitos e garantir a satisfação do cliente no que diz respeito a dúvidas e resolução dos problemas Financeiros. Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças. Perfil de Humanz que buscamos Experiência prévia com atendimento via chat e e-mail; Habilidade em demonstrar empatia e paciência com os clientes; Capacidade de agir com agilidade e analisar situações do cotidiano de forma eficiente; Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com os colegas. Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :) Inglês Intermediário; Espanhol avançado/fluente. A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um. ZENVIA. By Humanz for Humans. O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar? Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível. Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família. Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas. Wellness care: Day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes. Parental care: Licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses. Remote Care: Política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro. Carreira: Programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA. Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los. Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos. Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós. What’s in ZENVIA for a Tech Talent? Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!

Responsibilities

The role involves receiving initial customer contacts, identifying needs, and managing financial inquiries. The analyst will ensure efficient resolution of issues and maintain customer satisfaction.