ANALISTA DE BACKOFFICE PL (32530) at Bosch Group

Campinas, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

02 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Order To Cash, Analytical Skills, Customer Experience, Process Improvement, Communication Skills, Problem Solving, Logistics, SAP, CRM, Spanish Language, Client Management, Quality Management, Team Collaboration, Flexibility, Initiative, Attention To Detail

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Executar e garantir a fluidez do processo Order to Cash, do pedido à entrega, com foco em qualidade, prazos e excelência operacional. Garantir que os pedidos atendam os KPIs da área, e quando isso não ocorrer, analisar e identificar os motivos que oneram os números, buscando a solução definitiva para termos pedidos mais automatizados e corretos, sem alterações manuais e erros. Gerir sua carteira de clientes com senso de dono, antecipando riscos e garantindo fluidez nas entregas. Acompanhar o pedido de ponta a ponta: remessa, nota fiscal, transporte até entrega, garantindo uma experiência sem fricções para o cliente. Atuar como facilitador(a) entre áreas internas (pós-vendas, logística, comercial) e clientes, antecipando problemas e propondo soluções. Gerenciar notas de crédito, solicitando documentos ou informações faltantes de forma assertiva e resolutiva. Analisar, tratar e monitorar as devoluções - QMs (Quality Notifications) com senso de prioridade e visão crítica assegurando que esteja de acordo com a diretriz e buscando alternativas, quando possível, para reverter, sempre com clareza e empatia. Analisar, tratar e monitorar os tickets do C4C garantindo que o cliente receba a tratativa, resolução e a devolutiva dentro do prazo correto. Fazer o follow up com as áreas responsáveis até que o problema esteja resolvido. Apoiar o time de pós-vendas, contribuindo com visão sistêmica e capacidade de execução. Atender com agilidade e empatia os chamados via canais internos e externos (vendas, SAC, etc.). Buscar constantemente melhorias nos processos, com olhar crítico e sugestões práticas de otimização. Qualificações Minimum Qualifications Ensino superior completo em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas afins. Atuar na operação de Order to Cash (O2C) para America Latina. Experiencia na jornada do pedido ao cliente, garantindo excelência operacional e uma experiência diferenciada em cada interação. Procuramos alguém com visão de processos ponta a ponta, forte capacidade analítica e que saiba tomar iniciativa com autonomia. Para atender Chile Pacote Office CRM SAP Idiomas: Espanhol Nativo Informações Adicionais Benefícios da Bosch Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas) Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis) Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação Ônibus fretado (ou Vale Transporte) Estacionamento gratuito (para quem vem presencial) Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Presencial - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO/OPM-CS22-BR Para colaboradores Bosch - Prazo: 08/10/2025 - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras

Responsibilities

Execute and ensure the smoothness of the Order to Cash process, focusing on quality, deadlines, and operational excellence. Manage customer portfolios proactively, ensuring a frictionless delivery experience.