ANALISTA DE BACKOFFICE PL. - BILINGUE ESPANHOL (32794) at Bosch Group

Joinville, South, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Order To Cash, Customer Service, Process Management, SAP, CRM Systems, Microsoft Office, Spanish Fluency, Client Management, Problem Solving, Communication, Logistics, Quality Management, Empathy, Critical Thinking, Team Collaboration, Operational Excellence

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Estamos em busca de um(a) Analista de Backoffice Pl altamente engajado(a) e com perfil protagonista para atuar na operação de Order to Cash (O2C) para America Latina. Esta pessoa será peça-chave na jornada do pedido ao cliente, garantindo excelência operacional e uma experiência diferenciada em cada interação. Procuramos alguém com visão de processos ponta a ponta, o(a) profissional ideal entende que o backoffice é um elo estratégico entre as áreas e que surpreender o cliente será sua meta diária. Principais responsabilidades: Executar e garantir a fluidez do processo Order to Cash, do pedido à entrega, com foco em qualidade, prazos e excelência operacional. Garantir que os pedidos atendam os KPIs da área, e quando isso não ocorrer, analisar e identificar os motivos que oneram os números, buscando a solução definitiva para termos pedidos mais automatizados e corretos, sem alterações manuais e erros. Gerir sua carteira de clientes com senso de dono, antecipando riscos e garantindo fluidez nas entregas. Acompanhar o pedido de ponta a ponta: remessa, nota fiscal, transporte até entrega, garantindo uma experiência positiva para o cliente. Atuar como facilitador(a) entre áreas internas (pós-vendas, logística, comercial) e clientes, antecipando problemas e propondo soluções. Gerenciar notas de crédito, solicitando documentos ou informações faltantes de forma assertiva e resolutiva. Analisar, tratar e monitorar as devoluções - QMs (Quality Notifications) com senso de prioridade e visão crítica assegurando que esteja de acordo com a diretriz e buscando alternativas, quando possível, para reverter, sempre com clareza e empatia. Analisar, tratar e monitorar os tickets do C4C garantindo que o cliente receba a tratativa,resolução e a devolutiva dentro do prazo correto. Fazer o follow up com as áreas responsáveis até que o problema esteja resolvido. Apoiar o time de pós-vendas, contribuindo com visão sistêmica e capacidade de execução. Atender com agilidade e empatia os chamados via canais internos e externos (vendas, SAC, etc.). Buscar constantemente melhorias nos processos, com olhar crítico e sugestões práticas de otimização Vaga presencial para Joinville/SC. #LI-CB1 Qualificações Qualificações essenciais: Bacharelado em Administração, Logística, Comércio Exterior ou Relações Internacionais Experiência comprovada em atendimento ao cliente internacional, especificamente em operações de backoffice Proficiência em SAP, sistemas CRM e no pacote Microsoft Office Fluência em espanhol é obrigatória Qualificações preferenciais: Experiência anterior em operações de atendimento ao cliente na América Latina é altamente valorizada Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis) Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale Refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Presencial - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: 11/11/2025 Para colaboradores Bosch - Prazo: 10/11/2025 - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras

Responsibilities

The Analyst will execute and ensure the smooth operation of the Order to Cash process, focusing on quality and operational excellence. They will manage customer orders from start to finish, ensuring a positive customer experience and acting as a facilitator between internal departments and clients.