Analista de CRM Pleno at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Salesforce Marketing Cloud, Journey Builder, Automation, Data Cloud, Email Studio, Push, CRM, A/B Testing, KPI Analysis, Strategy Planning, Data Analysis, Behavioral Flows, GA, Power BI, Amplitude

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description O app da Serasa é uma das principais plataformas de serviços financeiros para consumidores no Brasil, reunindo funcionalidades como Limpa Nome, Score, Serasa Crédito, Carteira Digital, Premium e Gestão de Contas e muito mais — tudo em um ecossistema digital que acompanha a jornada financeira do usuário de ponta a ponta. Como Analista CRM Pleno você será responsável por estruturar e otimizar jornadas completas dentro do app da Serasa, conectando dados, comportamento do consumidor e necessidades de negócio. Atuará de ponta a ponta: desde o planejamento dos disparos e segmentações avançadas até a construção de automações no Salesforce Marketing Cloud e a análise de KPIs para evoluir continuamente a experiência do usuário.Será uma das principais interfaces entre Produto, BizDev, Conteúdo e agência, traduzindo demandas em estratégias de CRM que aumentem engajamento, reduzam fricções e impulsionem a performance dos produtos do app. Essa vaga é ideal para profissionais que já dominam CRM e desejam aprofundar sua atuação em jornadas complexas, experimentação e tomada de decisão orientada por dados. Embora a análise de dados seja importante, buscamos alguém que também goste de dialogar com áreas de negócio, entender necessidades e traduzir oportunidades em estratégias — combinando visão analítica com postura consultiva. Vivência com estratégias de CRM em produtos de recorrência ou proteção ao consumidor será considerada um diferencial =) Atividades: Gerenciar fluxos de automação e jornadas do cliente; Planejar, implementar e otimizar campanhas no Salesforce Marketing Cloud; Planejar os disparos no mês, considerando necessidades dos times de Produto e Bizdev; Disparar campanhas AdHoc (e-mail e push) via Salesforce Marketing Cloud; Criar segmentações e acompanhar métricas de performance; Atuar junto às áreas de negócio para entender necessidades e propor soluções em CRM; Fazer briefings para agência a fim de termos comunicações alinhadas com as propostas de negócio. Qualifications Domínio de Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation, Data Cloud, Email Studio, Push). Experiência de 2+ anos em CRM, automação e operação multicanal. Capacidade de construir jornadas, testes A/B e fluxos comportamentais. Sólido entendimento de KPIs: abertura, clique, reengajamento, conversão, CAC, frequência e entregabilidade. Capacidade de planejar estratégias combinando dados + comportamento + produto. Soft Skils: Pensamento estratégico para priorizar jornadas de alto impacto. Visão consultiva para apoiar o produto carro chefe da empresa. Resiliência e gestão de pressão, já que Limpa Nome tem grande visibilidade interna. Perfil consultivo com autonomia para propor melhorias, e não apenas executar demandas. Capacidade analítica, transformando dados em hipóteses e ações. Senso de dono, especialmente para garantir qualidade em jornadas críticas. Diferencial: Vivência com grandes bases, calendários dinâmicos e governança de comunicação. Conhecimento em ferramentas analíticas (GA, Power BI e Amplitude). Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Marketing and Communications Schedule: Full Time

Responsibilities

The role involves structuring and optimizing complete customer journeys within the Serasa app, connecting data, consumer behavior, and business needs, from planning advanced segmentation to building automations in Salesforce Marketing Cloud and analyzing KPIs for continuous user experience evolution. The analyst will interface between Product, BizDev, Content, and the agency, translating demands into CRM strategies to boost engagement, reduce friction, and drive product performance.