ANALISTA DE DADOS DE BI JR (34524) at Bosch Group

Joinville, Santa Catarina, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

12 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

SQL, Power BI, Advanced Excel, Data Modeling, ETL/ELT, Customer Experience Metrics, Data Analysis, English Proficiency, A/B Testing, Omnichannel Data Management, Root Cause Analysis, Process Automation

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Principais responsabilidades: Atuar na estruturação, análise e operacionalização de dados de Customer Experience, com foco em métricas de performance operacional, eficiência de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente, suportando decisões com base em dados e evidências quantitativas. Foco em dados e automações que otimizem e inovem processos vigentes. Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes (CRM, plataformas de atendimento, data warehouse) Realizar ETL (extração, transformação e carga) para consolidação de bases operacionais Modelar datasets analíticos (camada semântica) para consumo em dashboards e análises ad hoc Construir e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI) garantindo governança e padronização de métricas Monitorar KPIs operacionais de CX, incluindo (mas não limitado a): AHT/TMA (Average Handle Time) Cumprir SLA de atendimento FCR (First Contact Resolution) Taxa de reabertura e backlog Realizar análises exploratórias para identificação de padrões, outliers e tendências Executar análises de causa raiz com base em dados estruturados e semi-estruturados Apoiar testes e análises de impacto (ex: A/B testing em fluxos de atendimento ou scripts) Trabalhar com dados de canais omnichannel (voz, chat, e-mail, bots) Documentar queries, pipelines e definições de métricas Trabalhar em parceria com times de Operações, Qualidade e Produto Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos Qualificações Superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou correlatas; SQL intermediário/avançado; Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI); Excel avançado; Conhecimento de modelagem de dados (star schema, normalização vs. desnormalização); Processamento de dados (ETL/ELT); Experiência e entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento; Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes; Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) para eventual interação com documentação técnica, clientes e/ou equipes globais. Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição; Vale Transporte; Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Home Office - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO/BDO-DT-LA - Prazo: 18/05/2026. Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras Legal Entity: Robert Bosch Ltda.

Responsibilities

Structure and analyze Customer Experience data to optimize operational performance and the customer journey. Develop SQL queries, ETL pipelines, and Power BI dashboards to monitor KPIs and automate processes.