Analista de Experiência Conversacional Pleno at Stone - Linkedin

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

19 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Analysis, Analytical Skills, User Feedback, Communication, Collaboration, Customer Experience, Artificial Intelligence, Chatbots, Voicebots, SQL, Python, Data Visualization, Problem Solving, Proactivity, Empathy, Critical Thinking

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

A Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares: ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. 🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. O time de Copiloto: Somos o time responsável pelo desenvolvimento e evolução de chatbots copilotos, uma ferramenta que utiliza Inteligência Artificial Conversacional. Nossa missão é criar interações fluidas, eficientes e inteligentes que não apenas resolvam problemas, mas também encantem nossos usuários. Como é ser um (a) Analista de Experiência Conversacional Pleno: Você será a voz do nosso cliente dentro do produto, atuando como o arquiteto das conversas do nosso copiloto. Sua missão será prover interações empáticas e eficazes entre o usuário e o chatbot, transformando interações complexas em jornadas simples e intuitivas. Você vai investigar o que funciona, identificar onde nossos clientes encontram dificuldades e propor melhorias que impactem diretamente a satisfação e a eficiência do nosso principal canal de contato. Principais Responsabilidades: Desenhar e escrever interações objetivas, garantindo que o tom de voz do nosso copiloto seja consistente, empático e alinhado à nossa marca. Analisar dashboards e dados para extrair insights acionáveis, respondendo a perguntas como: "Onde estamos falhando?", "O que podemos otimizar?" e "Qual o impacto das mudanças que implementamos?". Identificar as necessidades e dores dos usuários através da análise de conversas, feedbacks e dados de uso, traduzindo esses achados em melhorias práticas. Colaborar com times de Produto, Engenharia e Dados para construir e validar hipóteses, garantindo uma visão integrada da experiência do cliente. O que esperamos de você: Familiaridade com análise de dados: Você sabe que os dados contam uma história e se sente à vontade navegando em dashboards para encontrá-la. Capacidade analítica e senso crítico: Habilidade para ir além do óbvio, conectar informações e transformar uma análise em um plano de ação. Excelente capacidade de transformar dados e feedback de usuários em soluções de design conversacional eficazes. Perfil curioso e proativo: Você não espera que os problemas cheguem até você; você os encontra e sugere como resolvê-los. Boa comunicação e habilidade de colaboração para trabalhar em um ambiente multidisciplinar. Mentalidade focada na experiência do cliente: Paixão por entender as dores do usuário e criar a melhor experiência possível. Desejável: Conhecimento em Inteligência Artificial, especialmente em LLMs, e familiaridade com técnicas de Prompt. Desejável: Experiência prévia com produtos conversacionais (chatbots, voicebots) e/ou jornada do cliente. O que aumenta as suas chances: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Looker, Power BI). Noções de linguagens como SQL ou Python para análise de dados. Jornada de Trabalho: CLT: 09hs às 18hs; Escala: Segunda à sexta-feira; Modelo/Local de trabalho: Remoto Nossos Benefícios: 🩺 Plano de Saúde e Odontológico 🏥 Hospital Digital: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática 🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo 💪 Gympass 👶 Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses 💚 Seguro de Vida 🚗Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais) 🌴Convênio SESC 💰Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos) ✏ Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo) Etapas do Processo Seletivo ✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte! 📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 🎯Entrevista com a Liderança + Case: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança. ✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar. 🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos. E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀 Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! Caso queira saber mais: Vem conhecer como começamos e o nosso propósito no YouTube. Temos vários artigos, cursos e vídeos para o seu desenvolvimento no nosso Blog. E pra ficar por dentro de todas as novidades, é só nos seguir no Twitter. Confira aqui as diretrizes do nosso Código de Ética. #LI-ONSITE Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

Responsibilities

You will design and write objective interactions, ensuring the chatbot's tone is consistent and empathetic. Additionally, you will analyze data to extract actionable insights and propose improvements to enhance user satisfaction.