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Analista de Experiencia Cuentas Digitales - Customer Experience at Mercado Libre
Montevideo, Montevideo, Uruguay -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Data Analysis, Project Management, Continuous Improvement, Office Suite, Database Management, Customer Satisfaction Metrics, Process Optimization, Product Communication, Key Performance Indicators, Stakeholder Communication

Industry

Internet Publishing

Description
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o afines Tener experiencia en el desarrollo de iniciativas a partir del análisis de datos Tener experiencia en gestión de proyectos y acciones de mejora continua es deseable Tener manejo de Office Tener experiencia en base de datos como BigQuery, Access o SQL es deseable Realizar análisis exhaustivos sobre métricas de satisfacción de clientes, para generar iniciativas de impacto y ayudar en la toma de decisiones a partir de datos Desarrollar y optimizar flujos de gestión para la operación de Customer Service Comunicar activaciones de nuevos productos y ajustar contenidos consumidos por Customer Service Monitorear los indicadores claves de experiencia y analizar sus variaciones en el tiempo Generar dinámicas de trabajo con los equipos de Customer Service, Negocio y Producto en pos de mejorar la experiencia de los usuarios Comunicar de forma clara y sencilla análisis complejos a los diferentes stakeholders
Responsibilities
The role involves conducting thorough analyses of customer satisfaction metrics to generate impactful initiatives and assist in data-driven decision-making. Additionally, it includes developing and optimizing management flows for Customer Service operations.