Analista de Experiência do Cliente I at Experian

Sao Carlos, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Quality Monitoring, Data Analysis, Customer Experience, Excel, PowerPoint, Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Process Mapping, Dashboarding, Reporting

Industry

Information Services

Description

Company Description A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes. Job Description Realizar a monitoria de qualidade de atendimentos, gerando insights para melhoria contínua da experiência do cliente. A pessoa atuará nessa frente, com foco em organização de informações, acompanhamento de indicadores, apoio à rotina de monitoria e identificação de oportunidades de melhoria com olhar para cliente, eficiência e automação. Essa posição é importante para apoiar mais uma frente que passa a compor a área de Client Insights, fortalecendo uma atuação orientada por dados, cliente e melhoria contínua. A expectativa é que essa pessoa ajude a conectar operação, qualidade e percepção do cliente para gerar aprendizados que apoiem decisões e melhorias em diferentes pontos da jornada. Qualifications O que buscamos em você: Nível superior completo ou cursando; Conhecimento intermediário de Excel e PowerPont; Experiência prévia com rotinas administrativas, operacionais, atendimento, qualidade ou análise de dados; Conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce); Métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS) e Monitoria de Qualidade será um diferencial; Conhecimento em automação, dashboards ou ferramentas analíticas será um diferencial. Quais serão às suas principais atividades: Monitorar atendimentos ao cliente, nos seus diversos canais de origem, garantindo consistência na aplicação dos critérios estabelecidos; Consolidar dados de atendimento, satisfação e monitoria para apoiar análises e identificação de tendências; Mapeamento e diagnóstico de oportunidade em nossos processos, fluxos e atendimento; Apoiar a construção de materiais e apresentações com insights sobre oportunidades de melhoria em diferentes frentes da empresa, como atendimento, utilização e processos financeiros; Acompanhar os indicadores da área, contribuindo para a leitura de performance e priorização das ações, identificando oportunidades de ganho de eficiência, padronização e automação; Realizará monitorias de qualidade dos atendimentos feitos pela Central de Atendimento para empresas que são clientes Serasa. Terá relacionamento, principalmente, com os times de Operações (atendimento e Liderança), Processos, Procedimentos, Capacitação e Melhoria Contínua. Além disso, o contato com as demais áreas da Serasa Experian também pode ocorrer na sua rotina. Essa posição terá uma atuação combinando rotina operacional e análise, com predominância analítica, foco voltado à sustentação das atividades da área e dedicação à leitura de dados, identificação de tendências e apoio à geração de insights. Isso significa organizar e acompanhar as rotinas ligadas à qualidade/monitoria do atendimento, garantindo consistência nas informações, atualização de controles e apoio à produção de materiais e reports. Ao mesmo tempo, a pessoa terá um papel importante na consolidação de dados, identificação de padrões, levantamento de oportunidades de melhoria e apoio à construção de análises que contribuam para evoluções em diferentes frentes da jornada do cliente, como atendimento, utilização e processos internos. A expectativa é que esse profissional ajude a conectar operação e análise, apoiando uma atuação cada vez mais orientada por cliente, eficiência e melhoria contínua. Additional Information A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full Time

Responsibilities

Perform quality monitoring of customer service interactions to generate insights for continuous improvement of the customer experience. Consolidate data and identify trends to support decision-making and efficiency gains across the customer journey.