Analista de Experiencia do Cliente Júnior at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 May, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Chat Support, Email Support, Telephone Support, Problem Resolution, Call Logging, Data Analysis, Proactivity, Organization, Customer Focus, System Learning, Insurance Market Knowledge

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (chat, e-mail e/ou telefone), esclarecendo dúvidas sobre o produto, funcionalidades e processos relacionados ao mercado de seguros; Garantir uma experiência de atendimento cordial, empática e orientada à resolução; Registrar e acompanhar chamados, assegurando a correta categorização e documentação das interações; Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, reportando insights ao time; Apoiar na orientação de clientes sobre fluxos operacionais, regras de negócio e boas práticas de uso do produto; Atuar em parceria com áreas internas como Produto, Operações e Treinamento, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Qualifications Conhecimento básico do mercado de seguros será considerado um diferencial Boa comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e com foco no cliente; Facilidade para aprender sistemas e processos; Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Seguros, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas); Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full Time

Responsibilities

The role involves handling customer inquiries via chat, email, and phone regarding insurance products, functionalities, and processes, ensuring cordial and resolution-oriented service. Responsibilities also include registering and tracking support tickets and identifying recurring issues or improvement opportunities to report internally.