Analista de Experiência do Cliente Sênior at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Data Analysis, BI Tools, NPS, CSAT, CES, Omnichannel, Digital Transformation, Reporting, Dashboards, Stakeholder Management

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe. Essa posição terá como missão garantir que a voz do cliente seja incorporada às estratégias da empresa, promovendo melhorias contínuas na jornada e fortalecendo o relacionamento para gerar satisfação, fidelização e crescimento sustentável. Qualifications O que buscamos em você: Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas. Experiência sólida (mínimo 5 anos) em Customer Experience ou áreas relacionadas. Conhecimento avançado em métricas de experiência do cliente. Habilidade em análise de dados e ferramentas de BI. Excelente comunicação escrita e verbal. Certificações em CX. Experiência em projetos de transformação digital e omnichannel. Responsabilidades: Mapear e analisar jornadas do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e transformar resultados em planos de ação. Liderar projetos estratégicos de experiência do cliente em parceria com áreas internas. Desenvolver relatórios e dashboards com insights acionáveis para a liderança. Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando analistas mais juniores. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full Time

Responsibilities

The main mission is to ensure the voice of the customer is incorporated into company strategies, driving continuous improvements in the customer journey to boost satisfaction, loyalty, and sustainable growth. Responsibilities include mapping customer journeys, conducting satisfaction surveys (NPS, CSAT, CES), leading strategic CX projects, developing actionable reports, and mentoring junior analysts.