Analista de Experiência e Sucesso do Cliente at Arco Educação

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

29 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

30 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Problem Solving, Communication, Organization, Planning, Critical Thinking, CRM Tools, Multichannel Support, Performance Indicators, Feedback Collection, Administrative Support, Contract Analysis, Teamwork, Continuous Improvement, Data Management, Client Relationship

Industry

Primary and Secondary Education

Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time de Experiência e Sucesso do Cliente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o alcance dos objetivos de negócio dos nossos clientes. Você atuará na gestão de ponta a ponta das demandas, desde o atendimento de casos escalonados até a condução da jornada do cliente, sempre focado(a) na excelência do serviço e na melhoria contínua dos nossos processos. No dia a dia você irá: Tratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1 (N1), realizando análise completa, follow-ups e direcionamento adequado até a resolução final; Lidar com situações desafiadoras e inesperadas, gerenciando expectativas e superando obstáculos para manter um alto padrão de atendimento e satisfação do cliente; Ser o ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo que ele alcance seus objetivos de negócio com nossas soluções; Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, chat, WhatsApp) com assertividade e foco na qualidade; Atuar em conjunto com Níveis de Suporte (N1 e N3) e diversas áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, etc.) para garantir comunicação fluida, experiência consistente e resolução eficiente das demandas; Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas; Organizar e monitorar o backlog de casos, mantendo a equipe atualizada sobre status, pendências e prazos; Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e prazos de entrega; Coletar feedbacks dos clientes e contribuir ativamente para a melhoria contínua de produtos, processos e estratégias, identificando gargalos e propondo soluções; Realizar atividades de suporte administrativo, como emissão e validação de documentos/contratos, inclusão de dados comerciais negociados e manutenção de controles na rede; Analisar e auditar contratos conforme as políticas internas da companhia. Para participar do nosso processo você precisa ter: Ensino Superior completo ou em curso (qualquer área correlata é um diferencial); Vivência sólida com Relacionamento/Atendimento ao Cliente ou Suporte Interno Especializado; Boa comunicação oral e escrita (clareza, objetividade e boa redação); Excelente capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades e deadlines; Capacidade de análise e senso crítico para identificar urgências, diagnosticar problemas e propor soluções; Experiência ou facilidade no gerenciamento de ferramentas e softwares ( Excel/Sheets, e aptidão com sistemas). Diferenciais: Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Vivência com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (backlog, produtividade, CSAT, etc.); Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Habilidade analítica e perfil detalhista e questionador; Conhecimento e vivência em demandas administrativas de média/baixa complexidade. REQ-20250920-001/3249 - REQ-20250920-002/3249 - REQ-20250922-005/3249 - REQ-20250924-001/3249 - REQ-20250922-007/3249 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: 🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 🏥 Plano de saúde e odontológico 🚌 Vale transporte 🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 🚸 Auxílio creche para mães 🏋🏻‍♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 📚 Incentivo à educação ✈️ Desconto em passagens aéreas #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Responsibilities

The role involves managing complex customer cases and ensuring client satisfaction throughout their journey. You will collaborate with various internal teams to resolve issues and improve processes.