Analista de Implementação Junior - Customer Success | RD Station (Remoto) at RD Station

, , Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

14 May, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Onboarding, Business Diagnosis, Goal Setting, Strategy Building, Platform Utilization Indicators, Customer Satisfaction, Cross-functional Collaboration, Tool Setup, Adaptive Meetings, Project Management, Objection Handling, Time Management, Adaptive Communication, Didactic Communication, Empathy, Resilience

Industry

Software Development

Description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Como alcançamos tudo isso? Através de um time de mais de 12 mil pessoas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Formamos um ecossistema que se estende por todo o país e que ultrapassa fronteiras, integrando e conectando negócios. Sabemos que o crescimento acontece de gente para gente, e é isso que nos move. Nosso jeito de ser: 💡 Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time, significa aprender, criar e evoluir. 🧘🏼‍♀️ Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂 Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa. Seu desafio no time: Mensalmente, centenas de empresas e agências de diversos portes e segmentos iniciam suas jornadas com as soluções da RD Station em busca de crescimento previsível e resultados consistentes. Na área de Profissional Services, o nosso desafio é fazer a implementação de clientes e parceiros garantindo seu empoderamento com o uso de nossas ferramentas, remover barreiras técnicas e apoiar estrategicamente com foco na geração do primeiro valor e na recorrência de uso das nossas plataformas. Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos voltados a habilidades de atendimento e práticas modernas de Implementation Success Management, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo, para garantir sucesso em sua jornada inicial e impulsionar o crescimento através dos nossos produtos. Temos um interesse genuíno em gerar alto impacto para nossos clientes, pares e parceiros e estamos em busca de pessoas que compartilhem desse propósito e queiram fazer parte dessa missão com a gente! Suas principais entregas: Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente; Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das nossas ferramentas; Impulsionar a autonomia dos nossos clientes e parceiros no uso de nossas ferramentas, acompanhando indicadores de utilização da plataforma durante a fase de implementação; Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação; Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas; Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores. Perfil que buscamos: Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, tendo tido contato com Implementação/Onboarding; Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores específicos de implementação; Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação; Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa e didática); Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução; Será considerado um diferencial: Experiência ou cursos em Marketing Digital (como estes aqui); Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos; Habilidades de negociação junto a clientes; Experiência com algum de nossos produtos: RD Station Marketing (RDSM), RD Station CRM ou RD Conversas. Etapas do processo seletivo: Aplicação - Envio da inscrição; Mindsight – Teste de estilo de trabalho; Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação); Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento; Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time!

How To Apply:

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Responsibilities

The main duties involve onboarding new clients and partners by diagnosing their business needs and defining initial objectives, as well as building strategies to achieve these goals using the company's tools to ensure initial success milestones. Responsibilities also include driving customer autonomy by monitoring platform usage indicators and acting as a liaison between product, sales, and support teams to resolve issues during implementation.