Análista de incidentes Matutino y Vespertino at Urbvan

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Apr, 26

Salary

16700.0

Posted On

03 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, Data Analysis, Report Generation, Communication, Process Improvement, Technology Tools

Industry

Urban Transit Services

Description

Descripción de la empresa ¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. Descripción del empleo El Analista de Incidencias y Elaborador de Reportes es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna. Requisitos ● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias. ● Análisis de datos para identificar patrones y causas. ● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño. ● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas. ● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles. ● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack) Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las incidencias. ● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas. ● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión. ● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas. ● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos, controles internos y la eficiencia operativa. Información adicional Ofrecemos Salario $16,700 brutos mensuales. Plan de well-being Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales. Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: Total Pass SGMM con Zurich y Seguro de Vida con Insignia Días de Salud Mental Días económicos Vacaciones Superiores a Ley Trabajo Hibrido Matutino o Vespertino esquema Hibrido(en función a los resultados) Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

Responsibilities

The Analyst of Incidents is responsible for recording, analyzing, and following up on operational or technical incidents, identifying root causes, and proposing corrective actions. They also prepare periodic and special reports to monitor performance and support decision-making with clear and timely information.