Analista de Mesa de Ayuda (Hibrido) at Urbvan

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Jun, 26

Salary

14000.0

Posted On

05 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Reporting, Data Analysis, Root Cause Identification, Performance Indicators, Corrective Actions, Process Improvement, Hubspot, Admin Tools, Slack, CRM Management, Data Monitoring, Decision Support

Industry

Urban Transit Services

Description

Descripción de la empresa ¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. Descripción del empleo El Analista de datos y mejora continua se encarga de elaborar los reportes de incidencias, es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna. FUNCIONES ● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias. ● Análisis de datos para identificar patrones y causas. ● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño. ● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas. ● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles. ● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack) OBJETIVO DEL PUESTO Gestionar de manera integral las incidencias operativas y técnicas, incluyendo su registro, análisis y seguimiento, con el fin de identificar las causas raíz y proponer soluciones efectivas. Adicionalmente, es responsable de elaborar reportes e indicadores clave para monitorear el desempeño, detectar tendencias y facilitar la toma de decisiones con información precisa y oportuna. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES ● Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las incidencias. ● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas. ● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión. ● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas. ● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos, controles internos y la eficiencia operativa. Requisitos Licenciatura en administración, actuaría, sistemas. derecho (Título y Cédula Deseable). 6 meses de experiencia en análisis de incidencias y elaboración de reportes con CRM´S como (Sales Force, HubSpot, Slack, Admin) Vivir cerca de la zona de trabajo. Información adicional Ofrecemos Salario $14,000 brutos mensuales. Prestaciones de Ley Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios: Total Pass SGMM con Zurich y Seguro de Vida con Insignia 3 días adicionales de vacaciones Trabajo Hibrido(en función a los resultados) Horario L-D de 07:00 a 16:00 / Descanso miércoles Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

Responsibilities

The role is responsible for comprehensively managing operational and technical incidents, including registration, analysis, and follow-up to identify root causes and propose effective solutions. Additionally, the analyst must generate key reports and indicators to monitor performance, detect trends, and facilitate timely decision-making.