Analista de Operaciones y Gestion de Clientes. at Urbvan

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Sep, 26

Salary

30000.0

Posted On

04 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Operations Management, Logistics, Account Management, KPI Monitoring, Incident Management, Data Analysis, Customer Relationship Management, Reporting, Strategic Planning, Corrective Action Coordination

Industry

Urban Transit Services

Description

Descripción de la empresa ¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. Descripción del empleo Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente. Responsabilidades Principales Seguimiento Operativo ● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales. ● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente. ● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño. ● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan. Gestión de Tareas y Prioridades ● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados. ● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos. ● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos. Monitoreo de Indicadores ● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio. ● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación. ● Generar reportes periódicos de desempeño. Comunicación con Clientes ● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación. ● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio. ● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente. Gestión de Incidencias ● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio. ● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución. ● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre. ● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias Requisitos Licenciatura en Derecho (título y cédula profesional deseable). Mínimo 1 año de experiencia en áreas de cumplimiento, legal, auditoría, control interno o regulatorio. Experiencia en interpretación y aplicación de normativas legales y regulatorias. Requisitos: Formación Académica Licenciatura o amplia experiencia en: ● Analista de operaciones ● Logística ● Ingeniería Industrial ● Negocios ● O carrera afín Experiencia ● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas. ● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios. ● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores. ● Conocimientos Deseables ● Gestión de operaciones logísticas o de transporte. ● Manejo de indicadores operativos (KPIs). ● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos). ● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes. Información adicional Ofrecemos: 30,000 pesos brutos Mensuales Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass 15 días de vacaciones al primer año cumplido Trabajo hibrido (Presencial y HO Horario de lunes a sabado de 09:00 a 18:00

Responsibilities

Ensure the daily visibility and follow-up of transportation services by monitoring KPIs and managing client accounts. Coordinate corrective actions for operational deviations and maintain clear communication with clients and internal teams to ensure a positive user experience.