Analista de Planejamento e Performance Pleno (CS OPS) at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 May, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Analysis, Business Analysis, Process Design, SQL, MQL, Customer Success, Performance Analysis, Productivity Improvement, Goal Setting, Tool Optimization, Dashboard Creation, Report Generation, Behavior Analysis, Continuous Improvement, Automation, Operational Flows

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Principais Responsabilidades: Acompanhar e garantir a execução da estratégia de Customer Success; Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua; Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa; Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo Sensedata, automações, playbooks e fluxos operacionais; Realizar disparos e gatilhos automatizados conforme necessidades da operação; Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (ativação, consumo, churn, health score, onboarding, expansão), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das liderança. Qualifications O que buscamos em você! Ensino superior completo; Experiência em análise de dados e análise de negócios; Experiência com desenho de processos; Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL, MQL); Experiência com operação de Customer Success. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Sales & Business Development Schedule: Full Time

Responsibilities

The role involves monitoring and ensuring the execution of the Customer Success strategy and analyzing team performance to enhance productivity and efficiency. Additionally, it includes collaborating on team goals and optimizing tools and processes related to Customer Success.