Analista de Retención (Bilingüe) at Docplanner

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

12 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Bilingual, Customer Retention, Client Recovery, Call Center Experience, Outbound Calls, Inbound Calls, CRM Usage, Organizational Skills, Self-Management, Communication Skills, Analytical Skills, Payment Processing, Error Resolution, Payment Options

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana. Descripción del empleo Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil. Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio. Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio. Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono. Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn. Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios. Contención del cliente tras generarse error de pago. Ofrecer opciones de formas de pago. Requisitos Ingles Avanzado (Indispensable) Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes. Experiencia en recuperación de cartera. Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes. Experiencia en Call Center mínimo 1 año. Experiencia en Outbound / Inbound. Uso de CRM. *Plus si es HubSpot. Seguimiento puntual a tickets asignados. Lenguaje y comunicación formal y profesional. Seguimiento a indicadores. Organizado y Autogestionable. Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot). Información adicional Prestaciones de Ley + Superiores 22 días de vacaciones Día de cumpleaños compensatorio Gympass y Descuentos con Ticketmaster Vales de despensa Seguro de gastos médicos y seguro de vida Fondo de ahorro Plan de acciones de la compañía Clases de ingles con costo preferencial Esquema hibrido de Lunes a Viernes

Responsibilities

The role involves making and receiving calls to specialists wishing to cancel their service, aiming for successful retention through tailored strategies. Additionally, it includes analyzing indicators to identify key issues and improve retention rates.