Analista de RevOps Pleno - GTM Solutions | RD Station (Remoto) at RD Station

, , Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Gainsight CS Administration, Salesforce Service Cloud, Revenue Operations, Customer Success Operations, API Integration, Webhooks, Data Governance, Automation, Churn Analysis, Health Score Management, NRR Tracking, Technical Documentation Reading

Industry

Software Development

Description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. 🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. Seu desafio no time: O time de GTM Solutions faz parte de RevOps e é responsável por conectar pessoas, processos, dados e tecnologia ao longo de todo o ciclo de receita da empresa, da aquisição à retenção e expansão dos clientes.Esta posição faz parte do Squad Retention, responsável pelos sistemas que sustentam a operação de Customer Success, com foco em Salesforce Service Cloud e Gainsight. É esse ecossistema que suporta processos críticos como health score, CTAs, playbooks, jornadas de clientes, renovações, cancelamentos, SLAs e expansão de receita. Esperamos alguém com autonomia para desenhar soluções, implementar melhorias ponta a ponta, integrar diferentes sistemas e evoluir continuamente a plataforma utilizando boas práticas de arquitetura, automação e governança de dados. Suas principais entregas: Administrar e evoluir funcionalidades do Gainsight CS; Configurar Rules Engine, Scorecards, CTAs, Playbooks e Journey Orchestrator; Implementar melhorias e automações nos processos de Customer Success; Construir integrações entre Gainsight e outras ferramentas do ecossistema; Atuar na investigação e resolução de incidentes relacionados à plataforma; Trabalhar em conjunto com Customer Success, BI, Information Systems e demais áreas na evolução contínua da solução; Explorar oportunidades para utilização de IA em processos operacionais. Perfil que buscamos: Experiência administrando Gainsight CS; Experiência com integrações entre Gainsight e outras plataformas; Conhecimento sobre operações de Customer Success ou RevOps; Familiaridade com métricas como Churn, Health Score, NRR e processos de renovação; Conhecimento em APIs, Webhooks ou ferramentas de integração; Inglês para leitura de documentação técnica. Será considerado um diferencial: Certificações Gainsight Administrator (L1, L2 ou L3); Experiência em empresas SaaS de crescimento acelerado; Vivência com arquitetura de sistemas para Revenue Operations; Experiência aplicando IA em automações e processos operacionais; Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, projetos open source, etc. Etapas do processo seletivo: Aplicação - Envio da inscrição; Mindsight – Teste de estilo de trabalho; Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; Desafio Técnico – Teste de avaliação de habilidades técnicas; Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento; Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time!

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

Administer and evolve Gainsight CS functionalities, including Rules Engine, Scorecards, and Journey Orchestrator to support Customer Success operations. Implement end-to-end improvements, system integrations, and explore AI opportunities to optimize the revenue cycle from acquisition to expansion.