Analista de Service Desk Bilingue at DXC Technology

, , Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Help Desk Operations, Service Desk, Fluent English, Quality Control, Process Mapping, Document Management, Data Analysis, Quality Tools, PDCA, Six Sigma, User Support, Technical Support, Problem Resolution, Communication, Teamwork, Flexibility

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Job Description: A DXC Technology ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo investiram na DXC para oferecer novos níveis de desempenho, competitividade e experiências para o cliente. Saiba mais sobre a história da DXC e nosso foco nas pessoas, clientes e execução operacional em www.dxc.technology Suas principais atividades: Suporte a usuários no atendimento técnico de solicitações ou problemas de TI; Atender e registrar todas as solicitações de suporte técnico recebidas via telefone, chat e sistema de tickets; Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL); Atuação com suporte remoto para solução em primeiro contato conforme procedimentos técnicos dentro dos prazos estabelecidos; Habilidade para analisar e priorizar ocorrências; Contribuir na atualização da base de conhecimento indicando melhorias contínuas e soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário; O que esperamos? Conhecimento em operações de Help Desk / Service Desk. Inglês fluente Controle de Qualidade / Mapeamento de processos / Conhecimento de gestão documental; Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de qualidade, como PDCA, Six Sigma, entre outras. Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 Boa comunicação verbal e escrita; Bom relacionamento interpessoal; Perfil dinâmico e proativo em um ambiente de constantes mudanças; Organização; Proatividade; Atitude positiva; Trabalho em equipe; Solução de conflitos/assertividade; Flexibilidade; Concentração; O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e interessantes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar igualdade de oportunidades, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology Você também pode nos encontrar em: https://www.facebook.com/DXCTechnology/ At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here. DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission-critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world's largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services to drive new levels of performance, competitiveness, and customer experience across their IT estates. Learn more about how we deliver excellence for our customers and colleagues at DXC.com.

Responsibilities

Provide technical support to users for IT requests or issues. Handle and log all technical support requests received via phone, chat, and ticketing system.