Analista de Serviços ao Cliente Jr. at Banco PAN

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Dec, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Project Management, Data Analysis, Report Writing, Negotiation, Continuous Improvement, Banking Products, Sensitive Channels, Teamwork, Transparency, Excellence, Efficiency, Agile Methodologies, Lean Six Sigma

Industry

Banking

Description

Somos o PAN Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um. Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade. Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente. Buscamos um(a) Analista de Serviços ao Cliente Junior para atuar de forma estratégica na experiência do cliente. Será responsável por liderar iniciativas de melhoria contínua, garantir excelência nos canais sensíveis como ouvidoria/Gov/Bacen e apoiar a resolução de casos que impactam a marca. Principais desafios: Desenvolver projetos e planos de ação voltados à experiência do cliente. Atuar em casos sensíveis, assegurando resolução rápida e eficaz. Desenvolver estratégias para reduzir acionamentos. Interagir com áreas internas e liderança para alinhamento e execução das ações. Monitorar indicadores, elaborar relatórios executivos e apresentar resultados à gestão. Requisitos: Ensino Superior completo ou em andamento. Experiencia com atendimento de Ouvidoria/Gov/Bacen Experiência em gestão/acompanhamento em projetos de melhoria contínua. Conhecimento em produtos bancários e canais críticos/sensíveis de atendimento. Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios executivos. Perfil proativo, com capacidade de negociação e influência. Desejável: Certificação em metodologias ágeis ou Lean Six Sigma. Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office) Benefícios do PAN: Bônus / PLR Vale Refeição Vale Alimentação 13º de Vale Alimentação Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) Convênio Odonto/Ortodôntico Ambulatório Médico no escritório Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. Seguro de Vida Descontos em mais de 10 mil farmácias 4 Sessões de psicoterapia por mês Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) Auxílio Creche / Babá AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) Wellhub/Totalpass Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) Programas de desenvolvimento Massagem e Auriculoterapia Salão de beleza no escritório PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) Campanha de vacinação (colaborador e dependente) Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise) Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) Vale Transporte (desconto de apenas 4%) Assistência Funeral Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN! Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco: https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/

Responsibilities

The role involves leading initiatives for continuous improvement in customer experience and ensuring excellence in sensitive channels like ouvidoria/Gov/Bacen. The analyst will also support the resolution of cases impacting the brand.