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Analista de soporte de producto at TINET
, Santiago Metropolitan Region, Chile -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Technical Support, Incident Resolution, SQL, Log Analysis, API Monitoring, Cloud Environments, Ticketing Tools, Python, CI/CD Pipelines, Git, REST APIs

Industry

Government Administration

Description
En Tinet buscamos un(a) Analista de soporte de producto que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua. Tu misión garantizar la continuidad y correcto funcionamiento técnico del producto basado en IA, brindando soporte de nivel avanzado a clientes internos y externos Principales funciones: Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de nivel 2 y 3, asegurando cumplimiento de SLA. Analizar logs, APIs y bases de datos para identificar causas raíz de errores o desviaciones. Escalar casos críticos al equipo de desarrollo (proporcionando información detallada y contextualizada para su resolución). Definir cuándo un caso debe escalar a nivel 3. Documentar hallazgos, soluciones y pasos técnicos en las herramientas de gestión. Retroalimentar con hallazgos técnicos, patrones de uso o vulnerabilidades detectadas. Identificar oportunidades de automatización o mejora de procesos de soporte. Desarrollar scripts o herramientas simples que faciliten el diagnóstico o validación técnica. Lo que buscamos en ti: Experiencia comprobable en resolución de incidentes técnicos nivel 2 o 3. Manejo de consultas SQL intermedias para análisis de datos o errores. Lectura de logs y monitoreo con herramientas como Grafana, AWS y GCP. Experiencia en entornos cloud (AWS, GCP). Uso de herramientas de ticketing como Jira. Deseables Conocimientos básicos de Python. Familiaridad con pipelines CI/CD y Git. Conocimiento en consumo y validación de APIs REST. ¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET? Contrato indefinido Modalidad: Híbrido Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario) Días Libres a tu pinta Aguinaldos en fiestas patrias y navidad Clases de inglés Y muchos beneficios más 🚀 ¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?
Responsibilities
The main mission is to ensure the continuity and proper technical functioning of an AI-based product while providing advanced support to internal and external clients. Responsibilities include diagnosing and resolving technical incidents, analyzing logs, and identifying root causes of errors.