Analista de Soporte Técnico CARE at Oxygeno

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical support, ITIL v4, Remote control tools, Hardware troubleshooting, Software troubleshooting, Network troubleshooting, Inventory management, Performance reporting, Peripheral installation, Point of sale systems, Communication, Problem solving

Industry

Description

Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad. ANALISTA DE SOPORTE TECNICO N1 Objetivo del puesto: Brindar atención oportuna y eficiente a los usuarios, fungiendo como el primer punto de contacto para la resolución de incidentes y solicitudes de TI, asegurando la continuidad operativa mediante el diagnóstico, solución o canalización adecuada de requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos y garantizando una experiencia de usuario satisfactoria. ¿Qué necesitas tener para aplicar? · Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática, Ciberseguridad o afines. · Experiencia: 2 a 3 años mínimo dando soporte nivel 1 a los usuarios en diferentes localidades y/o oficinas · Horario: Disponibilidad para rolar turnos, trabajar de Lunes a Viernes (Solo se labora un fin de semana al mes, descansando dos días entre semana. · Conocimientos: ITIL v4 , Herramientas de control remoto , impresoras, Puntos de Venta y Corporativo. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Recepción, registro y gestión de incidentes y solicitudes a través de mesa de ayuda Atención directa (remota o en sitio) para resolución de incidencias Análisis y resolución de problemas de hardware, software y red Ejecución de checklists operativos, Actualización de inventario Generación de métricas y reportes de desempeño. Preparación, instalación y entrega de equipos y periféricos Propuestas para optimizar procesos y atención ¿Qué competencias debes tener desarrolladas? Sentido de Urgencia / Tolerancia a la frustración / Comunicación efectiva /Pasión por su trabajo / Sentido de urgencia. ¿Qué no puedes dejar de considerar? Como sabes somos una empresa de comida rápida, el soporte a las unidades se da durante todo el horario de servicio del restaurante, por lo que contamos con jornadas de home office para asegurar tu calidad de vida. ¿Qué te ofrecemos? · Salario Atractivo · Prima Dominical · Prestaciones muy superiores a las de ley · Excelente ambiente de trabajo · Posibilidades de crecimiento ¿Te pareció interesante trabajar con nosotros? Si cubres el perfil y quieres ser parte del Team del Coronel y seguir escribiendo la historia de nuestra marca ¡postúlate ahora!

Responsibilities

The analyst will serve as the first point of contact for IT incidents and requests, ensuring operational continuity through diagnosis and resolution. Responsibilities include managing help desk tickets, performing hardware and software maintenance, and generating performance reports.