Analista de Soporte TI (Versatilidad Backend Java) 💛 at Apiux Tech

Guadalajara, jalisco, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Windows Operating Systems, Office Tools, Incident Management, Java, SQL, Error Logs, Git, Computer Networks, Information Security

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

¿Quiénes somos?🙂 En APIUX nos identificamos como una fábrica de talento con una fuerte orientación de negocio donde continuamente brindamos espacios a las nuevas generaciones para mostrar y desarrollar ideas, conocimientos, y exponer modelos de negocio innovadores enfocados en cubrir siempre, con una propuesta de valor, las necesidades de nuestros clientes. ¿Qué hacemos? Posicionamos al mejor talento, dándole un enfoque estratégico y nos esforzamos por entender a fondo la cultura y valores de cada uno de nuestros clientes para así hacer el match perfecto entre cliente y talento. Además nos aseguramos de brindar una experiencia de candidato y Employee experience ejemplar para nuestros futuros Happeners.🤟🚀 Ser Happeners significa pertenecer a una familia con principios integrales donde el espíritu ágil, colaborativo, innovador y deportivo son el combustible que inyectamos en nuestro corazón día a día para hacer las cosas cada vez mejor.💛 Objetivo del cargo:🎯 Buscamos un/a Analista de Soporte TI con sólida experiencia en soporte técnico N1 y N2, orientado/a a la continuidad operativa y a la atención de usuarios internos y/o clientes. El rol requiere dominio de sistemas operativos Windows, aplicaciones ofimáticas, herramientas de gestión de incidencias (JIRA) y conocimientos básicos de desarrollo backend en Java y SQL para apoyo en diagnóstico técnico. La posición actúa además como respaldo técnico (backup) de los analistas presenciales en cliente, brindando soporte remoto especializado y cubriendo requerimientos críticos cuando sea necesario. ¿Cuáles serán tus funciones?😎 Continuidad operativa: Proveer soporte tecnológico a través de la Mesa de Servicio, asegurando la disponibilidad de los sistemas y procesos de negocio. Atención al cliente: Mantener una comunicación clara, cordial y efectiva con los usuarios, entregando soluciones técnicas oportunas y documentadas. Gestión de incidencias N1 y N2: Diagnóstico, resolución, escalamiento controlado y seguimiento de tickets utilizando JIRA u otra herramienta ITSM. Backup estratégico: Actuar como apoyo técnico para analistas presenciales en cliente, cubriendo incidencias críticas o picos operativos. Análisis técnico backend: Lectura e interpretación de código Java a nivel básico. Revisión de logs de error. Ejecución de consultas SQL para validación de datos e investigación de incidentes. Propuesta de correcciones menores y coordinación con el equipo de desarrollo. ¿Qué esperamos de ti para hacer un buen match? 💘 Experiencia en soporte TI nivel N1 y N2. Dominio de: Sistemas operativos Windows. Herramientas ofimáticas (Microsoft Office o equivalente). Herramientas de gestión de incidencias (JIRA u otras). Conocimientos en: Java backend (nivel junior). SQL (consultas a bases de datos relacionales). Lectura de logs y análisis básico de errores en aplicaciones. Control de versiones con Git (nivel básico). Redes de computadores y fundamentos de seguridad de la información. ¿Qué te haría sumar puntitos adicionales con nosotros?😍 Alta orientación al servicio y al cliente. Habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de incidencias críticas. Proactividad y autonomía en el diagnóstico técnico. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con áreas de desarrollo e infraestructura. Flexibilidad para actuar como respaldo operativo de equipos presenciales. Modalidad de trabajo: Presencial Algunos de nuestros beneficios:🤙🏻💛 Día libre en tu cumpleaños Día libre por mudanza. Seguro dental. Seguro médico. Seguro de vida. Bono por nacimiento. Bono por matrimonio. Bono por recomendación. Bono por Navidad y fiestas patrias "En APIUX, estamos comprometidos con la inclusión laboral y la diversidad. Por ello, invitamos a postular a personas con discapacidad o asignatarias de una pensión de invalidez, en el marco de la Ley 21.015.

Responsibilities

The role involves providing technological support through the Service Desk to ensure the availability of systems and business processes. Additionally, the analyst will act as a technical backup for on-site analysts, addressing critical incidents and operational peaks.