Analista de Suporte de TI Sênior (São José dos Campos/SP) at Ball

São José dos Campos, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

IT Support, Infrastructure Management, Incident Management, Change Management, ITIL, SAP, MÉS, Communication, Collaboration, Problem Solving, Technical Solutions, Security Compliance, Process Reengineering, Project Management, Analytical Skills, Customer Service

Industry

Packaging & Containers

Description

Desenvolva sua carreira na Ball, líder mundial na fabricação de embalagens sustentáveis de alumínio. Alcance coisas extraordinárias ao se juntar à nossa equipe e faça a diferença em seu desenvolvimento profissional, na comunidade e em todo o mundo! Resumo Buscamos por um(a) Analista de Suporte de TI Sênior será o principal ponto de contato para os usuários da planta em todas as questões de TI, sendo um elo de ligação entre a organização Ball ITS e os usuários, conforme necessário. Fornece suporte de TI de 1ª a 2ª linha, monitorando ativamente a carga de trabalho de suporte de TI para a planta e a região e priorizando a execução de tarefas, garantindo um serviço de TI eficaz para o negócio remotamente ou no escritório. Principais responsabilidades Administrar e ofereça suporte a ambientes complexos, incluindo as principais ferramentas e tecnologias de infraestrutura. Executar tarefas práticas de administração, incluindo instalação, configuração, backup e recuperação. Analisar o monitoramento, a capacidade e o gerenciamento de configuração de tecnologias complexas para garantir um desempenho aceitável e a adesão aos contratos de nível de serviço. Garantir a entrega de soluções técnicas de alta qualidade que atendem às necessidades dos negócios. Configura, desenvolve, testa, monitora e oferece suporte a alterações e aprimoramentos no ambiente de TI. Adotar uma perspectiva ampla para identificar soluções comerciais inovadoras que desafiam a empresa em suas suposições de como executarão seus planos com sucesso. Administrar sistemas e/ou redes em um ambiente corporativo de grande porte com vários locais globais e uma base de usuários de mais de 15 mil pessoas. Executar tarefas dentro das diretrizes de práticas recomendadas da ITIL para gerenciamento de incidentes, mudanças, solicitações e problemas. Utiliza outras práticas recomendadas de ITSM do setor quando relevantes para o futuro da Ball. Aderir às melhores práticas de segurança, governança e leis de conformidade, como HIPAA, SOX, GDPR, LGPD, etc. Definir especificações detalhadas em conformidade com a arquitetura de operações para resolver problemas comerciais complexos. Trabalhar em estreita colaboração com fornecedores terceirizados, incluindo fornecedores de software, parceiros de implementação e consultores. Ajustar os parâmetros da infraestrutura para a utilização eficiente de recursos e sugerir melhorias para otimização. Fornecer suporte de infraestrutura de nível 2, acompanhar o suporte. Requisitos obrigatórios Superior Completo, preferencialmente em TI, Análise de Sistemas ou áreas afins; Experiência em desenvolvimento, implementando soluções para processos comerciais de suporte a sistemas complexos; Experiência em comunicação e colaboração com clientes externos e internos para analisar as necessidades de informações e os requisitos funcionais e fornecer os seguintes artefatos; Experiência em comunicação com alta liderança executiva Experiência na condução de processos e reengenharia de tecnologia usando práticas do setor, por exemplo, Six Sigma, Lean, Kaizen, COBIT, ITIL, CMMi; Inglês avançado (irá usar diariamente) Requisitos desejáveis Conhecimento em Sistemas SAP e MÉS; Informações adicionais Local de trabalho: São José dos Campos/SP Modelo: Flexível (3 dias presenciais e 2 dias home office) Horário: 8h às 17h, segunda à sexta A Ball Corporation é uma empresa de oportunidades iguais. Incentivamos ativamente inscrições de todas as pessoas, independentemente de sexo, idade, etnia, fé, habilidade ou orientação. Ao ingressar na Ball, você pertence a uma equipe de mais de 22.000 membros em todo o mundo. Nosso produtos vão desde latas de alumínio infinitamente recicláveis, copos e garrafas de aerosol, até soluções aeroespaciais que permitem que nossos clientes tenham uma compreensão mais profunda do nosso planeta e do universo. Cada um de nós tem um profundo compromisso com a diversidade e a inclusão, que é a base de nossa cultura de pertencimento. Todos na Ball estão fazendo a diferença fazendo o que amamos. Porque aquilo que criamos pode mudar, mas o que sempre faremos é a diferença. Por favor, tenha em consideração que o nome do cargo anunciado pode variar em relação ao nome do cargo no contrato devido à estrutura local e sistemas globais de RH.

Responsibilities

The Senior IT Support Analyst will be the main point of contact for users at the plant regarding all IT issues, acting as a liaison between Ball ITS and users. Responsibilities include administering complex environments, ensuring high-quality technical solutions, and adhering to ITIL best practices.