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ANALISTA DE SUPORTE I at The businesses of Merck KGaA, Darmstadt, Germany

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Hardware, Software, Networking, Communication, Teamwork, Problem Solving, Documentation, Windows, Office 365, Pressure Handling, English

Industry

Pharmaceutical Manufacturing

Description

Seu papel será: Responder e resolver solicitações de suporte técnico N1 por telefone, chat ou sistema de tickets. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes. Documentar e acompanhar solicitações de suporte até a resolução. Colaborar com outras equipes para resolver questões complexas. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos de suporte. Quem você é: Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; Conhecimento básico de Windows e Office 365; Habilidades de comunicação eficazes, tanto verbais quanto escritas; Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão; Cerca de 1 ano de experiência anterior em suporte técnico; Inglês básico/intermediário para comunicação escrita é desejável; Disponibilidade para atuar das 09h às 19h.

Responsibilities

The role involves responding to and resolving level 1 technical support requests via phone, chat, or ticketing system. Additionally, the analyst will diagnose and solve issues related to hardware, software, and networks.