Analista de Suporte Jr at Linx

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

19 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, Technical Support, Communication, Proactivity, Organization, Problem Solving, Teamwork, SQL, Incident Analysis, Knowledge Base Management, Training Participation, Client Testing, Best Practices, Remote Work, Flexibility, Technology Solutions

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente! Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada! Quer fazer parte do nosso time Enterprise como Analista de Suporte Jr? Quais desafios nós temos para você? Você fará parte da maior software house da América Latina que já conquistou 46% do marketshare do varejo brasileiro e trabalha para desenvolver soluções de gestão, pagamentos, conectividade e experiência de compra. Apesar de ser brasileiríssima, hoje já atende lojas e e-commerces em treze países! Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento. Aqui trabalhamos dia a dia para construirmos uma relação de confiança junto aos nossos clientes, através do atendimento com transparência, conexão e soluções simples. Como será o seu dia a dia: Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramenta de chamados, identificando suas necessidades e conduzindo à melhor solução. Realizar abertura, tratativa e registro detalhado dos chamados nas ferramentas fornecidas pela empresa. Atuar remotamente na análise e correção de incidentes/dúvidas relacionadas ao sistema. Aplicar comandos básicos em SQL para análise de dados e correções simples. Participar de projetos internos do time de suporte. Criar e manter artigos de base de conhecimento (KCS). Participar de treinamentos internos (EAD, remoto e presencial). Realizar testes junto ao cliente para validar as soluções aplicadas. Participar da construção de uma base sólida de boas práticas no atendimento ao cliente. Requisitos para você mover o varejo junto com a gente: Superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas. Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico. Boa comunicação verbal e escrita. Proatividade, organização e persistência na resolução de problemas. Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos. Como você pode contar com a gente? Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas: 💻 Jornada de trabalho hibrida 🥗 Vale Alimentação 🥗 Vale Refeição 🥳 Day Off de aniversário 📚 Bolsa de estudos e cursos livres 💰 Participação de lucros e resultados 👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães) 🐶 Meu Pet Club 🏖️ Férias & Co 🎁 Presente de casamento 🩺 Assistência médica 🦷 Assistência odontológica 💼 Seguro de vida 🧑‍⚕ Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar) ⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil; 🏥 Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você 💪 Parceria com redes de academia pela WellHub. Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente! Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.

Responsibilities

You will assist clients through various communication channels, identifying their needs and providing solutions. Additionally, you will handle incident analysis and participate in internal projects and training.