Analista de suporte JR at Linx

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relationship, Windows Knowledge, Communication Skills, Technical Support, Agility for Multiple Tasks, Software Knowledge, Network Knowledge, Experience in Vehicle Resale

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente! Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada! Quer fazer parte do nosso time como Analista de suporte JR? Quais desafios nós temos para você? Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento. Aqui trabalhamos dia a dia para construirmos uma relação de confiança junto aos nossos clientes, através do atendimento com transparência, conexão e soluções simples. Como será o seu dia a dia: Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Linx e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa; Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte para solução ERP, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado; Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação; Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente. Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente: Experiência em relacionamento com o cliente (call center, vendas, entre outros); Conhecimento em Windows e redes; Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões. Disponibilidade para trabalhar presencial em Porto Alegre (horário comercial). Conhecimento em suporte técnico de software; Ter trabalhado com revenda de veículos; Conhecer o nosso software Linx DMS(Apollo/Bravos); Técnico em TI ou áreas correlatas. Como você pode contar com a gente? Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas: 💻 Jornada de trabalho hibrida 🥗 Vale Alimentação 🥗 Vale Refeição 🥳 Day Off de aniversário 📚 Bolsa de estudos e cursos livres 💰 Participação de lucros e resultados 👶 Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães) 🐶 Meu Pet Club 🏖️ Férias & Co 🎁 Presente de casamento 🩺 Assistência médica 🦷 Assistência odontológica 💼 Seguro de vida 🧑‍⚕ Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar) ⭐Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil; 🏥 Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você 💪 Parceria com redes de academia pela WellHub. Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente! Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.

Responsibilities

The main objective is to provide excellent customer service and build trust with clients through transparent communication and simple solutions. Daily tasks include handling support tickets for ERP solutions and assisting clients via various communication channels.