Analista de Suporte | Júnior (12176) at Sensedia

Campinas, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Clear Communication, API Knowledge, Data Interpretation, Problem Prioritization, Basic Programming Logic, Database Knowledge, API Testing Tools, Technical Documentation, Customer Support, Empathy, Proactivity, Collaboration, Issue Tracking, Technical Troubleshooting, User Guidance, Continuous Learning

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Vaga 100% remota Aqui a gente conecta o mundo A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers Qual a missão do Cargo? Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizarem nossos produtos. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios de complexidades variadas. Quais serão suas atividades do dia-a-dia? Realizar atendimentos via ticket e, ocasionalmente, por videochamada; Responder dúvidas e problemas dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente; Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos; Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas; Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário; Analisar e debugar códigos (com orientação para casos mais complexos); Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success; Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar o cliente sobre as evoluções da tratativa; Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, mesmo que online; Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área; Entender e manter-se atualizado sobre as funcionalidades mais recentes dos nossos produtos, suas dependências, a pilha de tecnologia subjacente e seu impacto operacional; Desenvolver conteúdos técnicos (documentação de soluções, FAQs, etc.); Ser parceiro dos nossos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer o melhor suporte possível. Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita); Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Familiaridade com integrações entre sistemas é um bom começo); Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas; Capacidade de priorizar e escalar efetivamente os problemas dos clientes, conforme necessário; Noções básicas de lógica de programação; Noções básicas em bancos de dados relacional e não relacional e estruturação de consultas simples; Familiaridade com ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI); Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas. Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? Experiência anterior em suporte técnico N1 e/ou N2; Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio; Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes (Zendesk, Jira, etc); Conhecimento de linguagens de script (e.g., JavaScript, Python, etc); Inglês e/ou Espanhol Intermediário Aqui você vai encontrar: Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando. Esta oportunidade também é para PCD! ;) Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!! Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =) *Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018

Responsibilities

Provide technical support to clients, ensuring they have the best experience with the products. Investigate technical issues, guide users, and collaborate with internal teams to resolve challenges.