Analista de Suporte (Support Analyst) at Dadosfera

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Support, Customer Success, Documentation, SQL, Linux, Shell Script, Technical Support, IT Infrastructure, Inventory Management, Hardware, Network Equipment, User Manuals, Acquisition Process, Communication, Problem Solving, Collaboration

Industry

Information Technology & Services

Description

Sobre a Vaga Como Engenheiro(a) de Suporte Júnior, você terá um papel fundamental em garantir o sucesso e a experiência dos clientes ao longo de toda a sua jornada com a Dadosfera. Você será responsável por ampliar continuamente o conhecimento dos clientes sobre a plataforma, assegurando que utilizem plenamente todas as suas funcionalidades, além de manter uma colaboração próxima com a liderança de Customer Success. Além disso, você irá apoiar e ajudar na manutenção da infraestrutura física de TI da sede da Dadosfera, garantindo o bom funcionamento das operações do dia a dia. Responsabilidades Abrir e gerenciar chamados de suporte, documentando as ações realizadas para a resolução dos incidentes identificados. Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramentas de chamados, identificando suas necessidades e aplicando boas práticas para resolver solicitações. Apoiar a criação de documentações técnicas e manuais de usuário. Garantir o correto funcionamento da infraestrutura de TI on-site da Dadosfera, incluindo estações de trabalho, equipamentos de rede, periféricos e configurações de salas de reunião. Prestar suporte de TI presencial na sede da Dadosfera, resolvendo questões do dia a dia relacionadas à infraestrutura e equipamentos. Gerenciar o inventário de TI, incluindo o controle de ativos de hardware, licenças e acessórios. Apoiar o processo de aquisição de materiais e equipamentos de TI, como notebooks, monitores, periféricos, dispositivos de rede e tecnologias de escritório. Requisitos Mínimos Formação concluída ou em andamento em Ciência da Computação, Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimento básico em programação SQL. Inglês básico. Conhecimento em Linux / Shell Script. Diferenciais Experiência prévia em startups de tecnologia. Vivência ou interesse em Data & Analytics. Experiência no atendimento de chamados de suporte técnico em plataformas SaaS. Inglês avançado. Na Dadosfera, celebramos a diversidade em todas as suas formas e somos comprometidos em promover, todos os dias, um ambiente inclusivo. Temos tolerância zero a qualquer forma de discriminação. Se você compartilha dos nossos valores, não perca tempo — candidate-se hoje mesmo!

Responsibilities

The Support Analyst will manage support tickets and assist customers through various communication channels. They will also ensure the proper functioning of the IT infrastructure at Dadosfera's headquarters.