Analista de Suporte Técnico ITSM / Operações Open Finance (N1/N2) - Afirmat at Grupo Data

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, ITSM, Open Finance, Log Analysis, Incident Management, Functional Analysis, Customer Service, Ticket Prioritization, Technical Troubleshooting, Communication Skills

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Vaga: Analista de Suporte Técnico / Operações Open Finance (N1/N2) - Vaga afirmativa para Mulheres Local: SP, atuação remota com idas esporádicas ao escritório Modelo: CLT Nível: Pleno I Sênior Área: Operações / Suporte Técnico / Open Finance Necessário disponibilidade de plantão 01x a cada 15 dias Sobre a posição Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico / Operações Open Finance para atuar no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados relacionados às integrações e fluxos do ecossistema Open Finance. Este(a) profissional será responsável pela triagem, análise e resolução de tickets, além do alinhamento com áreas internas e instituições financeiras parceiras, garantindo eficiência, qualidade e conformidade nas interações. ️ Responsabilidades Realizar triagem, classificação e priorização de tickets referentes a integrações e operações do Open Finance. Executar análises funcionais (N1/N2), investigando logs e inconsistências reportadas. Efetuar devolutivas claras e estruturadas aos clientes, mantendo transparência e qualidade no atendimento. Interagir com times internos (TI, Produto, Compliance, Operações) para esclarecimento de incidentes e alinhamento de soluções. Realizar comunicação com instituições financeiras dentro do escopo do Open Finance para apoio, esclarecimentos e acompanhamento de casos. Garantir aderência ao escopo de atendimento definido com o cliente, registrando evidências e detalhando cada etapa da análise. Atuar no suporte Nível 1 e Nível 2, escalando para N3 quando necessário. Monitorar incidentes e apoiar na identificação de causas raiz. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e operação. Requisitos obrigatórios Experiência em atendimento técnico, suporte N1/N2 ou operações Conhecimento básico ou intermediário sobre Open Finance, ou experiência prévia no setor financeiro. Capacidade de leitura e análise de logs e evidências técnicas. Excelente comunicação escrita e verbal para tratativas com clientes e parceiros. Organização, atenção ao detalhe e capacidade analítica. Diferenciais Vivência com Open Finance, Open Banking ou meios de pagamento. Experiência com tratamento de incidentes.

Responsibilities

Responsible for the triage, analysis, and resolution of tickets related to Open Finance integrations and flows. The role involves monitoring incidents, investigating logs, and coordinating with internal teams and financial institutions to ensure operational efficiency.