Analista de Suporte Técnico Sr - Potência at Vertiv

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical support, Critical power systems, UPS systems, Rectifiers, ATS/STS, BMS, Electrical troubleshooting, Root cause analysis, Technical documentation, Mentoring, Field service, Commissioning, Electrical diagrams, Incident management, Customer service

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

Principais responsabilidades: * Atuar como ponto de escalonamento técnico para problemas complexos relacionados a sistemas de energia crítica; * Diagnosticar, analisar e resolver falhas avançadas em hardware, software e sistemas elétricos; * Apoiar análises de causa raiz (RCA), contribuindo para ações corretivas e preventivas de longo prazo; * Atuar em incidentes críticos, falhas de energia e casos de alto impacto em clientes; * Trabalhar em conjunto com áreas de Engenharia, Produto, Qualidade e Operações; * Elaborar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais (runbooks); * Mentorar e desenvolver analistas júnior e pleno; * Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em processos, ferramentas e produtos; * Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implementação de novas tecnologias; * Participar de plantões e prestar suporte fora do horário comercial, quando necessário; * Contribuir tecnicamente em auditorias, revisões de serviço e reuniões com clientes; Suporte especializado em Critical Power: * Fornecer suporte técnico a clientes e equipes de serviços em equipamentos de energia crítica; * Utilizar bibliotecas técnicas, suporte de fábricas e fornecedores para diagnóstico e solução de problemas; * Utilizar canais corporativos (e-mail, LIFE, SharePoint, 0800), seguindo protocolos de atendimento; * Interagir com times regionais e globais e centros de manufatura (em inglês); * Apoiar remotamente parceiros de serviço na instalação e manutenção de equipamentos; * Validar códigos de peças e especificações técnicas para projetos e retrofit; * Realizar análises técnicas remotas com base em documentação e normas regionais; * Sugerir melhorias e atualizações em bases técnicas e bibliotecas (ex: TKO); Qualificações: * Formação técnica obrigatória em Eletrotécnica, Eletrônica, Automação, Telecomunicações ou áreas correlatas (concluída ou em andamento); * Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico elétrico, field service ou comissionamento; Conhecimentos técnicos: * Sistemas de UPS e retificadores; * Chaves de transferência automática e estática (ATS/STS); * Sistemas de automação predial (BMS) e comunicação; * Geradores de energia; * Leitura e interpretação de diagramas elétricos e curvas de componentes; * Diagnóstico e troubleshooting elétrico e eletrônico; * Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação); * Experiência com sistemas de gestão de chamados (ticketing); * Capacidade de interpretação de documentação técnica; Competências comportamentais: * Forte capacidade analítica e resolução de problemas; * Comunicação técnica clara e profissional; * Foco no cliente e senso de responsabilidade; * Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos; * Trabalho em equipe e habilidade de mentoria; Condições de trabalho: * Ambiente de escritório, com exposição eventual a fábrica, laboratório ou campo, podendo exigir uso de EPIs; Disponibilidade para viagens: * Aproximadamente 15% do tempo; #LI-TA1 Work Authorization No calls or agencies please. Vertiv will only employ those who are legally authorized to work in the United States. This is not a position for which sponsorship will be provided. Individuals with temporary visas such as E, F-1, H-1, H-2, L, B, J, or TN or who need sponsorship for work authorization now or in the future, are not eligible for hire. Equal Opportunity Employer We promote equal opportunities for all with respect to hiring, terms of employment, mobility, training, compensation, and occupational health, without discrimination as to age, race, color, religion, creed, sex, pregnancy status (including childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), marital status, sexual orientation, gender identity / expression (including transgender status or sexual stereotypes), genetic information, citizenship status, national origin, protected veteran status, political affiliation, or disability.

Responsibilities

The Senior Technical Support Analyst acts as a technical escalation point for complex critical power system issues and leads root cause analysis for high-impact incidents. They are responsible for mentoring junior staff, maintaining technical documentation, and ensuring high-quality service delivery across regional and global teams.