Analista de Treinamento & Desenvolvimento Sr at Accor

Rio de Janeiro, rio de janeiro, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Training and Development, Luxury Hospitality, Onboarding, Service Culture, Needs Assessment, Facilitation, Presentation Skills, Quality Auditing, English Proficiency, French Proficiency, Performance Indicators, Employee Engagement

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa NOSSO HOTEL No Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nossa missão vai além da hospitalidade — acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fazer o especial acontecer. Localizado no coração da icônica praia de Copacabana, o Fairmont Copacabana oferece uma combinação incomparável de luxo, conforto e vistas deslumbrantes. Sua espetacular localização à beira-mar faz dele a base perfeita para relaxar, explorar a cultura ou viajar a negócios. Descrição do emprego Buscamos um(a) Analista Sênior de Treinamento & Desenvolvimento para integrar a equipe de Pessoas & Cultura do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Esta posição será responsável por planejar, desenvolver, implementar e acompanhar programas de treinamento e desenvolvimento alinhados aos mais elevados padrões da hotelaria de luxo, fortalecendo a cultura de excelência em serviço, o engajamento dos colaboradores e a entrega consistente de experiências memoráveis aos hóspedes. Além disso, atuará como parceiro estratégico na disseminação da cultura organizacional, assegurando a conformidade com os padrões da marca, requisitos de auditorias de qualidade e metas de desempenho do hotel, contribuindo diretamente para o desenvolvimento de talentos e para os resultados do negócio. Principais Responsabilidades • Graduação completa em Turismo, Hotelaria, Administração ou similares; • Elaborar e executar o Plano Anual de Treinamento do hotel; • Realizar o Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) junto às lideranças e áreas operacionais; • Ministrar treinamentos comportamentais, cultura de serviço e onboarding; • Coordenar o programa de integração de novos colaboradores, assegurando a imersão na cultura da marca; • Disseminar os padrões de atendimento da marca e os pilares de hospitalidade de luxo; • Desenvolver programas voltados para excelência em serviço, personalização e antecipação das necessidades dos hóspedes; • Apoiar as áreas operacionais na implementação de boas práticas de atendimento; • Atuar como multiplicador da cultura organizacional e dos valores da empresa; • Garantir a capacitação dos colaboradores para atendimento aos padrões Forbes, LQA, Fairmont, Accor e demais auditorias de qualidade; • Desenvolver treinamentos corretivos e preventivos para melhoria contínua dos indicadores de qualidade; • Acompanhar indicadores de treinamento, participação, aderência e eficácia; • Medir o impacto dos treinamentos nos indicadores operacionais e de experiência do hóspede; • Desenvolver campanhas internas de treinamento e reconhecimento; • Promover ações de engajamento alinhadas à cultura da empresa; • Atuar em parceria com as áreas operacionais para fortalecer a aprendizagem contínua. Habilitações Experiência na área de Treinamento & Desenvolvimento em grandes empresas; Vivência em hotelaria de luxo ou segmento de hospitalidade de alto padrão; Experiência com programas de cultura de serviço, experiência do cliente e desenvolvimento de lideranças; Conhecimento em auditorias de qualidade e padrões de luxo como Forbes, LQA ou SLH; Habilidade com metodologias de treinamento presencial e digital; Técnicas de facilitação e apresentação; Inglês avançado; Francês será positivo. Job-Category: Talent & Culture Job Type: Permanent Job Schedule: Full-Time

How To Apply:

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Responsibilities

Responsible for planning and implementing annual training programs to ensure luxury service standards and organizational culture alignment. The role involves conducting behavioral training, managing onboarding, and monitoring quality indicators to enhance guest experience.