Analista Genesys Cloud at Sopra Steria

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Apr, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Genesys Cloud, Amazon Connect, IVR Design, ACD Design, Omnichannel CX, Contact Center Migration, Inbound Services, Outbound Services, Genesys Architect, Speech Recognition, DTMF, Reporting, English Fluency

Industry

Information Technology & Services

Description

Descripción de la empresa Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria. Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo! Descripción del empleo ¿Qué reto proponemos? Estamos buscando 3 desarrolladores para un importante cliente del sector bancario, y realizar una migración de servicios actuales implementados en Amazon Connect a Genesys Cloud y que incluye las siguientes tareas: • Migración de IVRs • Migración de servicios inbound y outbound • Migración de servicios de email • Migración de servicios SMS • Migración de servicios de Chat • Adaptación de Reportes El proyecto permite un modelo 100% remoto. Requisitos ¿Qué buscamos? Se necesitan 2 funcionales Genesys Cloud de nivel senior y medio. Experiencia: • Al menos 5 años de experiencia • Conocimientos: Genesys Architect Routing & ACD design IVR design (DTMF + speech) Omnichannel CX Requisitos: • Experiencia previa en proyectos de Contact Center (on-premise o cloud). • Conocimientos de Genesys Cloud Cx y/o otras plataformas como Genesys Engage, Pure Connect, Amazon Connect, Altitude o NICE. • Inglés fluido (oral y escrito), otros idiomas valorables, Portugués, Frances, Alemán, Dutch, Italiano. • Capacidad para desenvolverse en entornos multiculturales e internacionales. Información adicional ¿Qué tenemos para ti? Contrato indefinido y jornada completa 23 días de vacaciones Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! Seguro de vida y de accidentes Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento. Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! The world is how we shape it Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.

Responsibilities

The role involves migrating existing services from Amazon Connect to Genesys Cloud for a banking sector client. Responsibilities include migrating IVRs, inbound/outbound services, email, SMS, and chat services, as well as adapting reports.