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Analista Jr. Service Desk at icorp

Querétaro, Querétaro, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

02 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

04 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Service Desk, Technical Support, Microsoft 365 Administration, Azure, Active Directory, License Management, Troubleshooting, Cybersecurity, Ticket Management, Technical English

Industry

technology;Information and Internet

Description

¿Tienes experiencia como Analista de Service Desk? ¡icorp te está buscando! Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y la satisfacción del usuario Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro Horarios: Son escalonados y se van rolando a la semana, contamos con 4 horarios : de 7:00 a 16:30hrs, de 8:00 a 17:30 hrs, de 9:00 a 16:30 hrs y de 11:30 a 20:00 hrs y un fin de semana al mes de 8:00 a 2:30 Modalidad: Híbrida Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales. Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado) Inglés intermedio técnico Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de al menos 2 años Principales Actividades Atención a usuarios Diagnóstico en primer nivel Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final; Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI; Administrar los permisos de acceso de los usuarios Generación y seguimiento a tickets Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2 Conocimientos Indispensables: Herramienta de tickets Administración de Microsoft 365 Azure, Active Directory Análisis y gestión de licencias Diagnóstico de incidencias de licenciamiento Monitoreo y troubleshooting Documentación y reporting Herramientas de colaboración y productividad Ciberseguridad Sueldo base Bono Prestaciones de ley Excelente ambiente laboral

Responsibilities

Responsible for analyzing, tracking, and closing first and second-level tickets to ensure SLA compliance and user satisfaction. Duties include user support, access permission management, and detailed documentation of IT requests.