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Analista Pleno de Planejamento - Customer Experience - Mercado Livre. at Mercado Libre

Governador Valadares, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

SQL, Tableau, Data Analysis, Data Manipulation, AI Automation, Customer Experience, Quantitative Analysis, Qualitative Analysis, Reporting, Scorecards, Dashboards, Cost Efficiency, Team Collaboration, Continuous Improvement, Problem Solving

Industry

Internet Publishing

Description

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, alegria e diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Ter conhecimento em SQL e Tableau. (É necessário contar com conhecimentos para poder extrair informações de múltiplas bases de datos). Possuir experiência em manipulação e análise de dados. Contar com conhecimento e aplicação de automatizações com modelos de IA será considerado um diferencial. Garantir o dimensionamento correto da operação de Customer Service por meio de uma alocação eficaz dos recursos. Gerar recomendações e insights que permitam aproveitar eficiências de custos na operação por meio do trabalho conjunto com outras áreas. Realizar análises quantitativas e qualitativas para gerar um diagnóstico da situação atual e estabelecer o quadro adequado para resolver os problemas identificados. Projetar e construir novos relatórios, scorecards e painéis para medir indicadores e alavancas-chave do negócio. Contribuir para a melhoria contínua da área de planejamento, propondo novas soluções e metodologias. Analisar e liderar iniciativas de Customer Experience.

Responsibilities

The role involves ensuring the correct sizing of the Customer Service operation through effective resource allocation and generating recommendations to leverage cost efficiencies. Additionally, it includes conducting quantitative and qualitative analyses to diagnose current situations and proposing new solutions for continuous improvement.