Analista Pleno de RTA / WFM PL - Customer Experience at Mercado Libre

Governador Valadares, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Instructional Design, Content Development, Corporate Education, Artificial Intelligence, E-Learning Platforms, Gamification, Augmented Reality, Virtual Reality, Mobile Learning, Data Analysis, Team Collaboration, Communication, Adaptability, Creativity, Problem Solving

Industry

Internet Publishing

Description

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Gerenciar projetos e desenhar conteúdos para programas de formação de líderes de Customer Service, tanto internos quanto BPOs. Identificar necessidades de aprendizagem, analisando conhecimentos, habilidades, atitudes e possíveis barreiras de aprendizagem dos participantes. Desenvolver estratégias de aprendizagem e criar materiais de treinamento, elaborando guias, apresentações, vídeos, atividades interativas e avaliações, conforme nível de conhecimento e perfil do público. Mensurar e acompanhar a performance dos projetos de aprendizagem, coletando dados de efetividade, propondo e implementando melhorias quando necessário. Inserir inteligência artificial e tecnologias inovadoras em cada projeto, utilizando ferramentas e plataformas digitais para criar experiências de aprendizagem interativas e atrativas. Requisitos: Possuir formação em Ciências da Educação, Comunicação Social, Psicologia, Recursos Humanos, Pedagogia ou áreas correlatas. Ter experiência em design instrucional, desenvolvimento de conteúdos e gestão de projetos de educação corporativa. Contar com conhecimento em inteligência artificial, ferramentas de autoria e plataformas de e-learning (Articulate Storyline, Moodle, Canva, Genially, editores de vídeo, etc.). Demonstrar conhecimento em tecnologias emergentes, como gamificação, realidade aumentada/virtual e aprendizagem móvel. Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!

Responsibilities

Manage projects and design content for customer service leadership training programs. Measure and track the performance of learning projects, proposing and implementing improvements as necessary.