Analista Semi Sênior de Estratégia - Customer Experience - Mercado Livre. at Mercado Libre

Governador Valadares, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Excel, PowerPoint, SQL, Appscript, Tableau, Problem Solving, Data Analysis, Communication, Teamwork, User Experience, Customer Experience, Financial Reporting, Operational Reporting, Project Management, Adaptability, Curiosity

Industry

Internet Publishing

Description

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! Temos um desafio para as pessoas que: Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: Validar bases de dados de operação e performance de todos os provedores de Customer Experience do Mercado Livre para garantir o faturamento em conformidade com o modelo de incentivos definido. Conduzir análises para melhorias no modelo de incentivos e/ou nas métricas definidos para os provedores de Customer Experience do Mercado Livre. Interagir com provedores externos de Customer Experience e com áreas internas da companhia (como Unidades de Negócio, áreas Jurídica, de Planejamento e Compras) para garantir a evolução dos temas e entregas. Apoiar a elaboração de apresentações e reportes financeiros e operacionais relacionados a provedores externos de Customer Experience do Mercado Livre bem como projetos de aperfeiçoamento do modelo de incentivos. Realizar a manutenção dos modelos de faturação e de reporte existentes bem como elaborar novos modelos relacionados à conciliação de dados financeiros e operacionais de fatura para provedores externos de Customer Experience. Monitorar e alimentar sistemas transacionais do Mercado Livre para garantir o pagamento adequado e tempestivo de faturas aos provedores externos. Requisitos: Ter formação Superior completa, preferencialmente em áreas de conhecimento como: engenharia, economia, administração ou áreas correlatas. Possuir conhecimentos de Excel em nível avançado e PowerPoint em nível intermediário (ou equivalentes da Suíte Google). Conhecer ferramentas/linguagens como SQL, appscript e Tableau é desejável. Demonstrar capacidade de resolver problemas complexos, organizando-os em partes menores e disjuntas (MECE) com abordagem baseada em fatos/dados, bem como, comunicar claramente sua resolução, recomendações, riscos e próximos passos. Ter predisposição a interagir com pessoas falantes do idioma espanhol (não é necessário ter conhecimento prévio do idioma). Ser uma pessoa apaixonada pela centralidade do usuário e disposta a entregar patamares excepcionais de experiência ao usuário Mercado Livre. Nós lhe propomos: Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo. Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas. Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!

Responsibilities

The role involves validating operational and performance data for Customer Experience providers and conducting analyses for improvements in incentive models. Additionally, the candidate will interact with external providers and internal departments to ensure project evolution and support financial and operational reporting.