Analista Senior de Calidad y Loyalty Operaciones at Fairmont Chateau Lake Louise Alberta

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Loyalty Programs, Data Analysis, Excel, Communication, Training, Reporting, Service Quality, KPI Monitoring, Team Coordination, Feedback Management, Problem Solving, Logistics, Operational Support, Presentation Skills, Multilingual Communication, Stakeholder Engagement

Industry

Hospitality

Description

Descripción de la empresa Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor. Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/ Descripción del empleo Participar y ejecutar las acciones en torno a la mejora de la experiencia del cliente, mediante el levantamiento de información de la calidad del servicio, retroalimentación a las áreas y seguimiento al cumplimiento de estándares, con el objetivo de asegurar la mejora continua y la satisfacción de los clientes de Accor. Apoyar en el desarrollo y posicionamiento del programa Loyalty en los Hoteles de NHAM, a través de la difusión de dicha cultura, con el objetivo de dar mayor relevancia al programa, rentabilidad y resultados incrementales para la compañía/hoteles. Administrar los canales y herramientas de Customer Experience y Loyalty, atendiendo consultas, sugerencias o reclamos y procesando las respuestas a los hoteles, con el objetivo de orientar acciones de mejora continua, dar valor a la opinión de los clientes y alertar a las operaciones acerca del tema, con el objetivo de mejorar los KPIs. coordinar las campañas motivacionales direccionadas a los hoteles, priorizando el incremento de los resultados de Loyalty y Customer Experience alineados con las metas establecidas. Capacitar los hoteles, en cuanto a aperturas, reciclajes y herramientas (ALL, HotelLink, ACDC, VOG, entre otras) organizando aspectos logísticos y operativos, con el objetivo de alinear a los colaboradores en el logro de los resultados asociados a KPIs de fidelización y Customer Experience. Generar reportes y elaborar presentaciones de Calidad y Loyalty, con el objetivo de acompañar e identificar posibles mejoras de los resultados de cada Hotel de la región, además de presentar a equipos, hoteles y gerentes. Basados en la extracciones y los análisis de datos en Tableau, TrustYou, ACDC, HotelLink y otras herramientas. Monitorear, interactuar, dar soporte y mantener comunicación constante con diferentes niveles jerárquicos y departamentos, tanto en la sede como en los hoteles, incluyendo el equipo central en Brasil y Francia, actuando como punto focal en lo que tange a los programas pertinientes. En conjunto con jefatura, estipular y verificar que exista una alineación en las metas anuales y revisar el estado de los KPIs asociados a Loyalty y Customer Experience, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones respecto de acciones específicas de las áreas. Requisitos 2 años de Experiencia en el área Estudios en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Hotelería y Turismo, Mercadotecnia, Administración Hotelera. Inglés avanzado Excel avanzado Información adicional Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo! Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración. Categoría: Ventas & Marketing Tipo de puesto: Permanente

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves improving customer experience by gathering service quality information and ensuring compliance with standards. Additionally, it includes managing loyalty programs and training hotel staff to enhance customer satisfaction and loyalty metrics.