Analista Sênior de Customer Experience e Desenvolvimento de Processo LATAM at Mercado Libre

Governador Valadares, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Lean Six Sigma, Agile Methodologies, Process Management, Project Management, Customer Experience, Communication, Negotiation, Critical Thinking, Autonomy, Organization, KPI Analysis, Team Collaboration, Process Optimization, Stakeholder Engagement, Governance, Continuous Improvement

Industry

Internet Publishing

Description

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas. Promovem o bom clima, a alegria e a diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe. Possuir formação superior completa com conhecimento em ferramentas Lean Six Sigma e metodologias ágeis e ou gestão de processos, será um diferencial. Gerenciar múltiplos projetos simultâneos com experiência comprovada, incluindo acompanhamento de cronogramas, entregáveis, riscos e interdependências. Mapear e otimizar processos com vivência consistente na identificação de melhorias e implementação de otimizações visando a melhoria na experiência do cliente. Interagir com excelência na interface com áreas estratégicas como Produto, Tecnologia da Informação, TI e Operações. Conduzir fóruns, reuniões e mesas de discussão para garantir o alinhamento eficaz entre equipes e países. Demonstrar sólida capacidade de comunicação clara e assertiva, negociação, resiliência, pensamento crítico, autonomia e organização. Possuir espanhol intermediário, domínio oral e escrito para interação com equipes LATAM e Analisar criticamente KPIs ligados à Customer Experience. Mapear, Implementar e Liderar a melhoria contínua dos processos de Customer Experience em todo LATAM, de ponta, alinhando as soluções à estratégia de negócio para um impacto sustentável. Liderar e Mediar governanças e fóruns de discussão interáreas, atuando como referência técnica e agente patrocinador das melhores práticas de Customer Experience. Definir, Monitorar e Reportar os Indicadores-Chave de Sucesso, KPIs dos projetos de melhoria contínua, com foco na identificação de tendências, riscos e oportunidades. Atuar como elo de comunicação entre Customer Service, Customer Experience Operations, Produto, TI, Operações Full e demais áreas, garantindo alinhamento e sinergia na execução dos projetos. Gerenciar e concluir múltiplos projetos simultaneamente dentro dos prazos e escopo definidos, incluindo a realização de visitas presenciais à centros de distribuição para coleta de feedback e validação de soluções.

Responsibilities

The role involves managing multiple projects to enhance customer experience across LATAM, ensuring alignment between various teams and stakeholders. It also includes mapping and optimizing processes to improve customer satisfaction and leading discussions to promote best practices.