Analista Sênior de Customer Marketing & Education at Jusbrasil

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Education, Customer Marketing, Marketing, Product Marketing, Communication, Data Analysis, Stakeholder Management, Content Creation, Engagement Strategies, Onboarding, Webinars, Tutorials, Feedback Analysis, KPI Tracking, Technical Translation, Storytelling

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala. Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil. Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo. Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais. Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência. Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência. Jusbrasil em números: + de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público + de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia + de 30 m de usuários + de 500 colaboradores + de 80% dos advogados brasileiros cadastrados Sobre a função Buscamos uma pessoa Analista de Customer Marketing & Education para desenvolver e implementar estratégias de engajamento e educação com os clientes do Jusbrasil, maximizando o valor que percebem e obtêm ao longo de sua jornada, com foco em retenção, adoção e satisfação. O que você vai fazer: Desenvolvimento de Estratégias de Engajamento: Identificar oportunidades de engajamento e pontos de atrito ao longo da jornada do cliente, propondo soluções alinhadas às necessidades de negócio. Liderar, planejar, executar e/ou colaborar com iniciativas ou campanhas multicanais orientadas à ativação, retenção e satisfação. Atuar no GTM de novas funcionalidades ou soluções, desde a criação da narrativa e briefing com Produto, até a entrega final para o cliente. Experiência do cliente e comunicação: Traduzir temas técnicos e estratégicos em comunicação acessível, clara e centrada no cliente, sempre respeitando o tom de voz da marca. Garantir consistência e cadência nas comunicações com a base, evitando sobreposição de mensagens e priorizando a experiência do cliente. Executar a narrativa das soluções e funcionalidades de forma que ajude o cliente a perceber valor contínuo no uso do produto. Implementação de Iniciativas Educacionais: Desenvolver e executar programas de educação para clientes que ajudem-os a tirar o máximo valor do serviço — desde onboarding até aprofundamento em funcionalidades avançadas. Planejar e desenvolver iniciativas educacionais em múltiplos formatos (tutoriais, vídeos, artigos, webinars, FAQs, campanhas, lives, cursos, etc) alinhados ao perfil e maturidade dos usuários. Supervisionar a criação e manutenção de conteúdos educacionais, garantindo que estejam atualizados e alinhados com as necessidades dos usuários. Ser responsável pelo ambiente da Central de Ajuda: atualizar e manter uma base de conhecimento estruturada e útil, em parceria com áreas como Produto, Legal, IR, Suporte e Comms. Monitoramento e Melhoria Contínua: Acompanhar métricas de desempenho das iniciativas de marketing, educação e comunidade, como taxas de adoção, impacto em NPS, churn e suporte, e engajamento com materiais educativos. Gerar aprendizados a partir de dados e feedbacks de clientes, criando ou ajustando campanhas e estratégias para maximizar impacto. Requisitos Experiência prévia em Customer Education, Customer Marketing, Marketing, Product Marketing e afins. Excelentes habilidades de comunicação voltada para Marketing e CX, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível e de construir storytelling coesos. Familiaridade com canais e ferramentas de comunicação (e-mail, WhatsApp, notificações in-app, CRMs, automações etc.). Saber ler e interpretar dados de comportamento do cliente (adoção, churn, NPS, engajamento, etc), com capacidade de testar hipóteses e ajustar estratégias com agilidade com base em dados qualitativos e quantitativos. Experiência com definição e acompanhamento de métricas e KPIs de marketing e adoção de funcionalidades; Habilidade de influenciar pessoas e fazer gestão lateral de stakeholders. Diferenciais: Experiência prévia com condução e gestão de lives e webinars; Familiaridade com sistemas de gestão de aprendizagem; Vivência em contextos em construção ou em times enxutos, com protagonismo na definição e execução de processos; Familiaridade com ferramentas de análise de uso (Google Analytics, entre outras). #LI-REMOTE

Responsibilities

The role involves developing and implementing customer engagement and education strategies to enhance client value throughout their journey. This includes leading multichannel initiatives for activation, retention, and satisfaction, as well as creating educational programs and monitoring performance metrics.