Analista Sênior de Experiência do Cliente (CX) - Mercado Envios at Mercado Libre

Governador Valadares, Southeast, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Data Analysis, Continuous Improvement, Lean Manufacturing, Six Sigma, Python, Machine Learning, Project Management, Team Collaboration, Operational Efficiency, Process Improvement, SQL, Google Tools, ERP Systems, WMS, TMS, Looker Studio, Big Query

Industry

Internet Publishing

Description

Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites. Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação. Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros. A excelência e a execução são primordiais em sua forma de fazer as coisas. Promovem um bom clima, alegria e diversão. Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam de trabalhar em equipe. Possuir formação completa em Engenharia, Administração, Economia, Ciências Exatas, Ciências Atuariais, Logística ou afins. Contar com conhecimento avançado em análise para coletar, analisar dados e tomar decisões baseado nos resultados, mediante uso de ferramentas tais como: Google, ERP, WMS, TMS, Looker Studio, Big Query/SQL entre outras. Conter experiência de trabalho com metodologias de melhoria contínua, como Six Sigma, Lean manufacturing, WCM, Kaizen, Kanban e outras, para poder aplicá-las de maneira efetiva. Ter conhecimento em Python e Machine Learning será um diferencial. Possuir disponibilidade para atuar em Osasco/SP no formato híbrido de trabalho, de segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h48, com disponibilidade para visitas às operações de São Paulo e Grande São Paulo. Realizar gestão de dados para manter e garantir o alinhamento das equipes com os indicadores da área de experiência do cliente e dos projetos, assim como criar painéis que ajudem no dia a dia. Ser responsável pela condução de temas de projetos que se conectem com a taxa de contatos de vendedores, fluxos operacionais, produtividade e outros temas que impactem positivamente os resultados. Desenvolver projetos de melhoria contínua em processos da área juntamente com a operação, utilizando de forma ampla a metodologia Lean Six Sigma e apoiando projetos regionais. Identificar as oportunidades de melhoria, analisar processos e sistemas existentes para validar áreas onde se pode realizar mudanças, além de consolidar e analisar dados, observar os processos e participar de discussões com a equipe operacional. Ser responsável por conectar a área de Produto, IT, Process Development para estruturação de projetos visando resolução de causa raíz dos problemas.

Responsibilities

The role involves managing data to align teams with customer experience indicators and leading projects that improve operational flows and productivity. The candidate will also identify improvement opportunities and collaborate with various departments to resolve root causes of issues.