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Analista Senior de Gestión de Equipos at Bupa Global Latinoamerica

Santo Domingo, Distrito Nacional, Dominican Republic -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Workforce Management, Forecasting, Data Analysis, Real-Time Operations Management, Scheduling, Simulation, Automation, Communication

Industry

Insurance

Description

Analista Senior de Gestión de Equipos ¿Qué harás en el equipo? Tu misión será desarrollar un programa de gestión de la fuerza laboral altamente capacitado en la generación de pronósticos de carga de trabajo, diseño de horarios de agentes para manejar la carga de trabajo, gestión eficiente de operaciones en tiempo real y comunicación de resultados. Y además: 💙 Dirigir el desarrollo e implementación de modelos de pronóstico a corto y largo plazo para consultas entrantes y salientes. 💙 Supervisar el análisis oportuno de la carga de trabajo y la gestión eficaz del flujo de trabajo diario para lograr los niveles de servicio y los objetivos de rendimiento. 💙 Liderar la consolidación y mantenimiento de datos históricos. 💙Realiza simulaciones de fuerza laboral para brindar asesoramiento sobre el impacto de las estrategias del negocio. 💙 Generación de macros para automatización. ¿Qué necesitas? 🎓Formación: Graduado de Ingeniería de Sistemas, Estadística o áreas afines. 🌱Experiencia: 3 años de experiencia en un rol analítico 🌱 Más de 2 años de experiencia en Call Centers 🌍Idiomas: Inglés intermedio 👉Otras habilidades y conocimientos: Experiencia previa en manejo de herramienta para Workforce Management. ¿Qué ofrecemos? 👉 Modelo híbrido: remoto - oficina 👉 Salario fijo competitivo 👉Contrato indefinido Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente En BGLA te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo, en donde las personas es nuestro mayor valor.

Responsibilities

The mission is to develop a highly skilled workforce management program focused on workload forecasting, agent scheduling, real-time operations management, and results communication. Additional responsibilities include leading the development and implementation of forecasting models and supervising daily workflow management.